Stari članak, ali pošto se ništa nije promenilo....kao da je novi
Turističke agencije ne biraju sredstva kako bi se domogli što većeg broja turista tokom sezone. Služe se kako marketinškim trikovima tako i klasičnim prevarama. Mnogi se iznenade kad dođu u agenciju i shvate da je cena bar dvostruko veća od reklamirane. Mada neki za dodatne troškove saznaju tek kad pređu granicu. Iako ponesu određenu sumu novca za vanpansionsku potrošnju, moraju da se "stisnu" u troškarenju, a familija ostaje bez suvenira. Neki, pak, malaksaju od silnog pešačenja do plaže iako im je u programu pisalo "samo 500 metara do mora".
Već tokom ove godine desilo se nekoliko katastrofalnih "grešaka" organizatora putovanja koji su zabeleženi u Poslovnom udruženju turističkih agencija (YUTA).
Gosti su uplatili smeštaj u hotelu sa tri zvezdice, a agencija ih smestila u nekategorisan objekat. U drugom slučaju, platili su agenciji traženu sumu za aranžman od 140 evra i čim su stigli u mesto odmora, tražili su im doplatu, prvo od 2.311 dinara, pa osam hiljada i tako još dva-tri puta. Zatim uobičajene primedbe - da su imali slabiju uslugu smeštaja ili ishrane, nisu menjani peškiri, iznenadne promene cene viza, udaljenost hotela znatno veća od opisane u programu putovanja, nekvalitetni vodiči ili su, pak, ostali bez transfera od aerodroma do hotela.
Bio je slučaj da je gospođa sa detetom tražila od agencije miran hotel u Grčkoj, a dobila smeštaj pored magistralnog puta. U njenoj žalbi stoji da su mogli da spavaju samo kad se "obeznane" od umora, rekao je advokat Ljubiša Živadinović, koji zastupa Jugoslovensko udruženje turističkih agencija. Prema njegovim rečima, u svim ovim slučajevima odgovorna je turistička agencija.
Živadinović objašnjava da veliki broj putnika ima problema sa turističkim agencijama pa čak i sa onim velikim. On kaže da se najveći broj sporova reši mirnim putem, čak 80 odsto, dok ostali epilog dobiju na sudu.
Želja YUTA -e je da se nivo turističkih usluga podigne na maksimalan nivo. Rukovodstvo ima ideju da se formiraju crne liste agencija u kojima će se istaći imena agencija čije se greške ponavljaju. I ta lista će biti predstavljena na sajtu ove organizacije, najverovatnije, početkom jeseni, obrazložio je Živadinović i dodao da je prošle godine bilo 43 reklamacije korisnika turističkih usluga i da se neke agencije pominju više puta.
Turisti, upozorava Živadinović, ne smeju da "gledaju samo lepe slike destinacija" već da obiđu više agencija i da obrate pažnju na opšte uslove i program putovanja. On je pozivao sve oštećene putnike da se jave Juti, gde mogu da dobiju besplatan savet.
Profesor Poslovnog prava u turizmu na Višoj turističkoj školi dr Milan Skakun kaže da je Zakonom o turizmu obaveza organizatora putovanja da pre početka putovanja putniku dostavi opšte uslove i program putovanja. Ukoliko se ne pridržava programa i uslova, putnik ima pravo da mu se novac vrati.
To mora da bude u dva pisana dokumenta koja sadrže sva prava i obaveze putnika. Često je problem što su putnici lenji da to pročitaju pre nego što uplate aranžman. A sve što piše, to agencija mora da pruži turisti, jer on plaća usluge unapred. Tamo gde nisu ispunjene ugovorene obaveze, gost mora svaku primedbu pisanim putem da saopšti predstavniku turističke agencije. Ako primedba ne bude uvažena, onda, po povratku, u roku od osam dana, treba da se obrati agenciji, takođe, pisanim putem. I tada može da traži novac ili da dobije drugi aranžman. Međutim, ako agencija ni u tom slučaju ne prihvati, postoje dve mogućnosti: arbitraža u Udruženju turističkih agencija Srbije i Crne Gore i tužba protiv agencije pred redovnim nadležnim sudom - rekao nam je profesor Skakun.
On je istakao da se ni u jednom slučaju ne mogu obmanjivati kupci aranžmana i da je organizator putovanja dužan da daje isključivo tačne podatke.
Direktor najstarije srpske turističke agencije "Putnik" Branko Krasojević objašnjava da, pre svega, svaka agencija mora da ima licencu za rad. Kad je u pitanju "ritejler", odnosno prodavac na malo, mora da se naglasi čije aranžmane prodaje, jer je, objašnjava on, odgovorno lice za aranžmane samo organizator putovanja.
Pored toga, mora da ima i opšte uslove putovanja na vidnom mestu u agenciji i to svako mora da pročita. Pojedine agencije skrivaju svoje troškove da bi privukli veći broj kupaca i to je običan komercijalni trik jer posle se desi da mora mnogo više da se plati od "reklamiranog" - ističe Krasojević. U svakoj agenciji, po želji kupca, moraju da saberu sve troškove i tek tada gost može da odluči da li će prihvatiti uslove ili ne. U suprotnom, kaže Krasojević, agencija može da odgovara zbog dovođenja turiste u zabludu.
Razlog je što turista ponese sa sobom određenu sumu novca, a ispadne da naknadno mora da plati, na primer, aerodromske takse. U svakom slučaju, moraju da se znaju i svi troškovi koji nisu uključeni u paket-aranžman.
