Ko sprečava jednog trgovca da zadovolji minimum kulture i nenametljive ljubaznosti ? Juče udjemo u jedan lokal u TC Ušće, nigde istaknute cene, nigde deklaracije robe ,
U pravoj državi bi, ako je zakonom propisano da cena i ostalo, moraju biti istaknuti, ili platio kaznu da bi posle stavljao sve podatke ili bi mu zatvorili radnju načisto.
Kod nas - nikom ništa!
Zato i jeste tačno da zaštita potrošača od strane države ne postoji.
Moram napomenuti da se ipak dešava da isporučilac usluge bude korektan. I to svojom voljom!
Otkazao mi je fiksni telefon.
Prijavih kvar „Telekomu“ i veoma brzo dođoše dvojica. Otvoriše „Telekomov“ orman na stepeništu, izvukoše žice prema mom stanu i iz centrale im javiše da kvara više nema. Kada su vratili žice kvar se opet pojavio.
„Kvar je na Vašoj instalaciji, morate da zamenite kabl.“, saopštiše mi.
Shvatio sam kakav je kvar i da je na mom kablu. Zamolio sam samo da izvuku te dve žice i ostave izvučene da ja mogu da ispitam kabl. Naravno, odbili su.
Gotovo celog veka bavio sam se ispitivanjem i znao sam da je kvar sigurno na samom kraju, a pošto je u mom stanu sve ispravno, kvar mora biti baš tu kod njih. (Verovatnoća 99%.)
Pošaljem pismo „Telekomu“ i zamolim samo da izvuku žice. Odgovoriše da su oni „pažljivo ispitali“ i da je kvar sigurno u mojoj instalaciji. I da moram da zamenim kabl.
Dvoumio sam se da li da odjavim fiksni telefon. Na kraju odlučim da ga odjavim.
„Telekomu“ napišem: ili da izvuku žice kako sam ranije tražio, ali i kabl iz ormana (oko 50 cm) ili da odjave telefon!
Istog dana dođe jedan njihov. Ponovi postupak kao i prethodna dvojica i reče isto što i oni.
„Nisam to tražio! Tražio sam da izvučete kraj kabla iz ormana!“
„U mom nalogu to ne piše.“
„Što god da piše, tražio sam to i to!“
Najzad popusti, izvuče žice a zatim i kabl kako sam tražio.
Čim je izvukao kabl videlo se golim okom gde je kvar: nekih tri do pet centimetara pre kraja. Prilikom montaže su ga pričepili i posle toliko godina izolacija je popustila.
„Evo, skratite kabl za toliko i sve će biti u redu.“
Videvši da sam u pravu, tako i uradi i sve proradi! Hteo sam da ga častim, nije hteo ni da čuje! Ode.
Napisah pismo „Telekomu“ i pohvalih ga.
Brže bolje odgovoriše da su srećni što sam zadovoljan, itd.
Ponovo im se obratih: „Da, zadovoljan sam vašim radnikom ali ne i vama. Pošto je dokazano da je kvar bio kod vas, očekivao sam, i očekujem da mi umanjite plaćanje za taj period.“
I prihvatiše reklamaciju! Zaista su se poneli kako treba!