Ne.
Hocu da kazem da ste samo broj , u alavoj postavci i da su nekad u EU u pravu kad tuze velike programerske firme ili sisteme za ponasanje gde ne postoji u dijagramu toka tacka gde covek moze da interaguje sa zivom osobom i posalje zahtev...
Nase banke su mnoge takve...
Tako kazu moja iskustva.
Znaci iako imaju milion ekspozitura, dodjes ono neka operaterka, obicno joj tu i majka, sve preko veze, a nisu neke plate, ali sad je druga politika, cerka joj toliko glupa, majka toliko glupa da je premija sto rade posao u banci i mogu da glumataju da znaju nesto , ne mozes sa njima da se sporazumes..
Svode se na ukucavanje zahteva i kasnije ispadne da nije odradjeno onako kako je trazeno a one obecale da ce biti..
Cemu to...
Od telekom kompanija, moj utisak je najbolji sa yetelom, tamo kad dodjem, sve mi odgovore, i odrade...nema zezanja...stvarno me obrlate, a kazem im da ne razmisljam da uzmem broj , ali su i dalje uporne, i kao da cu uzeti broj...pruze sve informacije...a to znaci...
Za razliku od njih VIP tj A1 funkcionise sa minimum interakcije sa korisnikom, tj osoblje je tu samo da zamaskira stvari , nemaju nikakav kontakt sa administracijom...doduse ja sad znam gde je sta....tj mogu da izbegnem tu laznu fasadu od filijala, ali nije ni to resenje, pustis njih da se pate sa sistemom...ali samo zamenjuju tebe u cekanju , a ako ih zabole uvo , onda neces dobiti nista...tako da ustvari biras upornog agenta a sistem je i dalje dijagram definisan....
Ljudi u Srbiji lako prihvataju da su samo broj u redu , vole da se sagnu i navikli su da se saginju i tako su beskicmenjaci da je ludo..
Ja nisam bezobrazan, ne volim da se raspravljam, jos manje da se svadjam, ali nisam ni za saginjanje, valjda manjak gluteina ili cega..
A iskreno kad dodjem i nadjem opunomocenog salterskog radnika , on procveta kad me cuje, ja brzo odradim posao i svi sretni..
Ja imam naviku da sve objasnim u sto manje recenica , sto se ne bi reklo na forumu ali samo zato sto su forumasi pakosni demagozi pa se namerno trude da cuju ono sto im se cuje, nisu bas cisti niti logicni, dok osoba koja radi posao vec ima usmerenost ka bazi znanja i onda nema glupetanja..
Kad imas recnik, znas sta znace pojmovi , postavis jasno i precizno sta ocekujes kao resenje i imas kao pitanje, salterski sluzbenik koji je naucen, zasija...ima osobu koja mu je u 1 min objasnila sve...odmah se drugacije ponasa nego kad bi krenula moja majka ili moj cale, ne zatos to su neobrazovani ,oba su fakultetlije i magistri, nego zato sto majka ima govor koji je ljudski , emotivan, a cale ima govor koji je uzdizujuci , pohvalan za tog drugog, na neki nacin uvlaceci, kamo srece da je uvlakac, nego mu govor takav...a logika mu suprotna pa je ustvari nekompatibilan..
Tako npr dodju oni u banku , njima hoce da naplate nesto , cale naravno u skladu sa pricom odmah plati i dzekise se...
Majka je pitala mene pre toga i zna da ne treba da plati , tako da odlozi transakciju tj posao koji je zelela da uradi , smatrajuci da je ona pogresila, kao sto rekoh ljudski se postavi...bafer izmedju onog sto sam ja rekao kao sta bi trebalo i onog sto je rekla sluzbenica....
Ja dodjem, iako nisam iz te filijale, postavim pitanje u tri recenice i zahtev...ista osoba od mene ne trazi da naplati ono sto je htela od majke i uspela od caleta...
Majka je ekonomista pa razume sve to ali ko ce da cita opsti ugovor banke, znate li koliko toga ima i nije sve precizno nepismeno je pisano verujte mi...na tvoju stetu naravno..
I svaki put je tako ...Odem u opstinu , tip mi nesto prica, ovo ovako ovo onako , ja njega konkretno pitanjem sasecem, ko sve ovde radi , on kaze samo on , ko je onda glavni , on kaze on, kazi ti meni koliko ti je pun red za resavanje ovoga i kad ce ovo doci na red, on kaze znas da sam radim, 5 meseci..
Tacka...Znam tacno i da mogu da ubrzam i kako i sve znam, a ne price koje su za malu decu...
A kad imas posao sa modernim sistemima koji su elektronski , stalnon si na cekanju , ja sam za novu godinu bio cudoviste...nije tacno za novu godinu , ali hteo sam da ostvarim neki plan i stalno na cekanju , 5 radi , 3 otisli u novogodisnju kupovinu , zato kazem novu godinu i onda sistem krahira , svi na cekanju, dzabe sto sam ispred zgrade gde treba da obavim posao kad moram da udjem gore i da zakazem telefonom ulaz i dogovor za posao..
I udjem u prodavnicu odece, kao ludak sam na holdu , doduse zabavno je gledati dok cutim, mora da sam izgledao pristojno i fino , zensko odelenje je bilo, nisu me dirali , niti sumnjali da sam voajer..posto su tu kabine..., ali sam dovoljno daleko..
I 2h sam setkao i cekao , da ne budem na otvorenom i na hladnom...i dva puta sam dobijao vezu i zenska nije znala kako da regulise i kaze pozovi kasnije kad se raspitam.. i posle 2h dobijem zeleno svetlo , 2h setkanja na zenskom odelenju, i popnem se par spratova dodjem, jedna recenica, trebalo bi da ste dobili dopis od uprave za to i to , da mi odradite to i to ...
covek kaze nema niceg, ali samo pogledajte ponovo , ili pozovite..
I tako zavrsis posao , interakcija, nista nije nasilno ali je uporno...to sto njemu nije palo da uradi refresh email, izvini , ali jeste sitnica, ali je razlika izmedju sad i pozovi za 2h, sto bih dobio preko telefona...
ili trazis cinjenicno pojasnjenje?