Финтех компанија заменила људе са АИ - а сад брже боље враћа све на старо

[Sensei]

Испоставило се да људи и даље то раде боље

Шведски финтех (финансијска технологија) гигант Кларна покушао је да замени представнике корисничке службе за вештачку интелигенцију. Резултат? Пад квалитета и реакције јавности.

Генерални директор Себастијан Семјатковски сада признаје да су се превише фокусирали на смањење трошкова, а не довољно на искуство. Поново запошљавају, али са једном изменом: моделом за помоћне улоге по принципу „на позив“. Да ли је ово паметан повратак или само већа нестабилност за раднике?