Као што наслов говори, реч је о закључавању телефона од стране оператера. Овај проблем сам поставио на форумима elitesecurity и rapidserbia a на benchmark их је пренео један од учесника теме, magic master.
На жалост, тема је на elitesecurity обрисана по други пут захваљујући притиску теленора чији банери иду на том форуму док је на benchmark-у закључана јер је теленор пријатељ тог форума. Остала је тема на форуму
rapidserbia: ://rapidserbia.com/viewtopic.php?f=31&t=175221
Па да почнем да би појаснио разлог постављања теме. Вероватно су многи од Вас купили телефон по такозваној повлашћеној цени потписивањем уговорне обавезе на 24 месеца и при томе добили закључан телефон а да о томе нису били обавештени нити су о томе размишљали јер проста логика говори да потписивањем уговорне обавезе Ви прихватате и обавезујете се да ће те бити предплатник у периоду од 24 месеца чиме је давалац услуга осигуран. Значи, користили или не њихове услуге морате сваки месец платити износ уговорене месечне предплате.
Стога остаје проблематично питање, зашто оператери и поред тога одлучују да закључају телефон како би корисник био приморан да користи услуге роминга у случају боравка у другим земљама.
Колико је ово изашло из оквира закона, покушаћу да објасним, мада је моје познавање закона аматерско али је закон о заштити потрошача писан једноставним језиком па не видим да ту може бити било шта спорно.
Мој случај. Прошле године у јулу , продужио сам трећи пут уговорну обавезу са компанијом теленор на наредна 24 месеца. Прво што ми је било чудно, на продајном месту у Т.Ц.Ушће, што су ми рекли да морам прећи на нови кориснички пакет?! Било ми је заиста чудно да се поставља услов некоме к је претплатник од августа 1998 године. Да сам први пут дошао и затражио да заснујем претплатнички статус, понуда нових пакета има смисла. Овако, сходно закону о заштити потрошача из 2005, који је био на снази у датом моменту каже:
Члан 16.
Забрањено је:
2) условљавање продаје производа или пружања услуге продајом другог производа или пружањем друге услуге;
У том моменту ми није пало на памет да компанија којој поклањам поверење крши наведени члан закона и да ми на тај начин ускраћује права која ми закон гарантује:
2. Основна права потрошача
Члан 3.
Основна права потрошача у смислу овог закона јесу права на:
3) информисаност - располагање чињеницама од значаја за правилан избор и заштиту од непоштене огласне поруке или ознаке на производима које могу потрошача да доведу у заблуду;
4) избор - могућност избора између више производа и услуга, по прихватљивим ценама и уз гарантовано добар квалитет;
III. ЗАШТИТА ЕКОНОМСКИХ ИНТЕРЕСА ПОТРОШАЧА
1. Основни облици заштите
Члан 11.
Приликом куповине производа, односно коришћења услуга потрошач има право да његови економски интереси буду заштићени.
Члан 15.
Продавац, односно давалац услуге дужан је да потрошачу обезбеди:
3) производ или услугу прописаног или уговореног квалитета, а ако квалитет није прописан или уговорен, производ или услуга морају бити уобичајеног квалитета;
Наивно потписујем уговор којим ми је промењен кориснички пакет „пренеси 325“ у коме је тарифирање било по секунди и у коме сам имао преко 1200 минута плаћених а неискоришћених. Пребацили су ме на пакет „пренеси 400“ где је тарифирање по минуту и где је претплата виша за 200 динара.
]и купујем телефон, подвлачим, купујем јер сам га платио 19990 динара и за то добио фискални рачун:
и добијам лист на коме су општи услови пружања и коришћења услуга у јавној мобилној телекомуникационој мрежи Теленор д.о.о. Београд.
Већ у августу, одласком на море, схватам да су ми продали закључан телефон јер када сам хтео да убацим картицу локалног оператера, видео сам да је телефон SIM lock!!!
Хтео сам да експлодирам од беса јер су ме годину дана раније наивно насанкали пријављивањем на тзв промоциони период роминга са мрежом Промонте у Ц.Гори. Наравно, нису ми нигде назначили да имају период до краја јуна и нови период од почетка јула?! Пријавио сам се за промоцију у мају јер нисам знао у ком ћу периоду бити на мору. Отишаом сам почетком августа и коришћење телефона у оквиру, такође, њихове мреже наплатили су ми роминг који је био скупљи од повратне авионске карте. Више су ме они навозали него авион!!! Образложење за то је да нисам продужио промоциони период!????
Одмах по повратку, шаљем приговор на који добијам одговор:
Пошто је одговор више него безобразлук, исти дан, дакле 16 септембра, упућујем пријаву републичкој тржишној инспекцији под бројем 2264 и на основу које је инспектор Рада Гајић, поступајући по пријави извршила инспекцију продајног места и констатовала:
Пошто је констатовано да није било видно истакнуто обавештење да су телефони закључани а ни у општим условима нема ни речи јер једини члан општих услова у коме се спомиње куповина телефона каже:
па поново упућујем допис Теленору са овим чињеницама а они ми одговарају да је:
после наведеног, излазим у јавност путем набројаних форума. Дигла се велика прашина, Теленор је после тога изменио опште услове и сада је видно истакнуто да су телефони закључани што и даље сматрам спорним али није предмет овог писања. Предмет овог писања је кршење закона у периоду када су радили противзаконито!
Тада се отворила, у расправи на форумима, нова тема а то је ко држи кључеве телефона како за нове тако и за телефоне за које је истекла уговорна обавеза. Дошли смо до сумње да се ради о SIM (un)lock мафији.
Зашто овао тешке сумње? Куповином мобилног телефона уз постпејд пакет мобилног оператера, по бенефицираној цени и са уговорном обавезом од 12 или 24 месеца, добија се апарат који је закључан (SIM Lock) на мрежу оператера. Путујете и желите да купите локалну СИМ картицу ради уштеде? Неће радити у овом телефону. Желите да поклоните телефон некоме ко је на другој мрежи — немогућа мисија. У Србији није могуће легално декодирати телефон. Ни у ком случају.
Морам навести да сам ја успео да откључам телефон тако што сам притиснуо увозника који је и носилац гаранције. Пошто у гаранцији није назначено да сам купио телефон предвиђен за рад искључиво у мрежи Теленора већ телефон на коме пише ГСМ, што значи да треба да ради у свим мрежама тог стандарда, рекао сам да ћу против њих поднети и пријаву и тужбу за превару. На моје велико, пријатно, изнанеђење послали су ми unlock code у року пар сати:
пошто сам то објавио, настао је притисак како на теленор тако и на сервисе јер се телефон на основу гаранције може сматрати неисправним а што делимично потврђује одговор на то питање које сам такође проследио Републичкој трежишној инспекцији под бројем 2672 и на основу које добијам одговор:
После овога следи још већи притисак и Теленор креће у рат против својих, преварених, корисника. Излазе појединима у сусрет, откључава телефоне а потом на притисак увозницима зауставља сваку могућност, ангажује бројне писце тролова на поменутим форумима и на крају бришу и закључавају тему. Можда су добили једну битку али рат нису. У међувремену смо се обратили, окупила се већ лепа екипа незадовољних корисника који су решили да иду до краја, и писали смо РАТЕЛ-у и медијима. То је још у процесу. РАТЕЛ је одговорио на један допис али тако што је проследио одговор Теленора који је био у духу пословне политике. У међувремену смо РАТЕЛ-у проследили сва прикупљена сазнања до којихб смо дошли и чекамо нови одговор.
Сад излазимо на Крстарицу са свим релевантним сазнањима и доказима. Предпостављам да ће Теленор послати тролове и на овај форум па вас на самом почетку молим да не дозволите провокације и било какве тврдње које немају утемељење засновано на доказима. Ја Вам износим за почетак само мањи део доказа а остатак ће изнети остали учесници који су, такође, преварени као и учесници са обрисаног и закључаног форума.
Ако Вам је тема интересантна, следе нови докази а волео бих да се прикључи неко од правника јер смо аматерски дошли до сазнања да су прекршени чланови закона о заштити потрошача :
Члан 3. тачка 6
члан 15. тачка 3
Члан 20. став 3
Члан 33. став 1 и 2
Члан 44. став 5
члан 45. став 1
члан 55. став 1
члан 59. тачка 1 и 3
као и закон о облигационим односима oд члана 488 до 491.
На жалост, тема је на elitesecurity обрисана по други пут захваљујући притиску теленора чији банери иду на том форуму док је на benchmark-у закључана јер је теленор пријатељ тог форума. Остала је тема на форуму
rapidserbia: ://rapidserbia.com/viewtopic.php?f=31&t=175221
Па да почнем да би појаснио разлог постављања теме. Вероватно су многи од Вас купили телефон по такозваној повлашћеној цени потписивањем уговорне обавезе на 24 месеца и при томе добили закључан телефон а да о томе нису били обавештени нити су о томе размишљали јер проста логика говори да потписивањем уговорне обавезе Ви прихватате и обавезујете се да ће те бити предплатник у периоду од 24 месеца чиме је давалац услуга осигуран. Значи, користили или не њихове услуге морате сваки месец платити износ уговорене месечне предплате.
Стога остаје проблематично питање, зашто оператери и поред тога одлучују да закључају телефон како би корисник био приморан да користи услуге роминга у случају боравка у другим земљама.
Колико је ово изашло из оквира закона, покушаћу да објасним, мада је моје познавање закона аматерско али је закон о заштити потрошача писан једноставним језиком па не видим да ту може бити било шта спорно.
Мој случај. Прошле године у јулу , продужио сам трећи пут уговорну обавезу са компанијом теленор на наредна 24 месеца. Прво што ми је било чудно, на продајном месту у Т.Ц.Ушће, што су ми рекли да морам прећи на нови кориснички пакет?! Било ми је заиста чудно да се поставља услов некоме к је претплатник од августа 1998 године. Да сам први пут дошао и затражио да заснујем претплатнички статус, понуда нових пакета има смисла. Овако, сходно закону о заштити потрошача из 2005, који је био на снази у датом моменту каже:
Члан 16.
Забрањено је:
2) условљавање продаје производа или пружања услуге продајом другог производа или пружањем друге услуге;
У том моменту ми није пало на памет да компанија којој поклањам поверење крши наведени члан закона и да ми на тај начин ускраћује права која ми закон гарантује:
2. Основна права потрошача
Члан 3.
Основна права потрошача у смислу овог закона јесу права на:
3) информисаност - располагање чињеницама од значаја за правилан избор и заштиту од непоштене огласне поруке или ознаке на производима које могу потрошача да доведу у заблуду;
4) избор - могућност избора између више производа и услуга, по прихватљивим ценама и уз гарантовано добар квалитет;
III. ЗАШТИТА ЕКОНОМСКИХ ИНТЕРЕСА ПОТРОШАЧА
1. Основни облици заштите
Члан 11.
Приликом куповине производа, односно коришћења услуга потрошач има право да његови економски интереси буду заштићени.
Члан 15.
Продавац, односно давалац услуге дужан је да потрошачу обезбеди:
3) производ или услугу прописаног или уговореног квалитета, а ако квалитет није прописан или уговорен, производ или услуга морају бити уобичајеног квалитета;
Наивно потписујем уговор којим ми је промењен кориснички пакет „пренеси 325“ у коме је тарифирање било по секунди и у коме сам имао преко 1200 минута плаћених а неискоришћених. Пребацили су ме на пакет „пренеси 400“ где је тарифирање по минуту и где је претплата виша за 200 динара.
]и купујем телефон, подвлачим, купујем јер сам га платио 19990 динара и за то добио фискални рачун:
и добијам лист на коме су општи услови пружања и коришћења услуга у јавној мобилној телекомуникационој мрежи Теленор д.о.о. Београд.
Већ у августу, одласком на море, схватам да су ми продали закључан телефон јер када сам хтео да убацим картицу локалног оператера, видео сам да је телефон SIM lock!!!
Хтео сам да експлодирам од беса јер су ме годину дана раније наивно насанкали пријављивањем на тзв промоциони период роминга са мрежом Промонте у Ц.Гори. Наравно, нису ми нигде назначили да имају период до краја јуна и нови период од почетка јула?! Пријавио сам се за промоцију у мају јер нисам знао у ком ћу периоду бити на мору. Отишаом сам почетком августа и коришћење телефона у оквиру, такође, њихове мреже наплатили су ми роминг који је био скупљи од повратне авионске карте. Више су ме они навозали него авион!!! Образложење за то је да нисам продужио промоциони период!????
Одмах по повратку, шаљем приговор на који добијам одговор:
Пошто је одговор више него безобразлук, исти дан, дакле 16 септембра, упућујем пријаву републичкој тржишној инспекцији под бројем 2264 и на основу које је инспектор Рада Гајић, поступајући по пријави извршила инспекцију продајног места и констатовала:
Пошто је констатовано да није било видно истакнуто обавештење да су телефони закључани а ни у општим условима нема ни речи јер једини члан општих услова у коме се спомиње куповина телефона каже:
па поново упућујем допис Теленору са овим чињеницама а они ми одговарају да је:
после наведеног, излазим у јавност путем набројаних форума. Дигла се велика прашина, Теленор је после тога изменио опште услове и сада је видно истакнуто да су телефони закључани што и даље сматрам спорним али није предмет овог писања. Предмет овог писања је кршење закона у периоду када су радили противзаконито!
Тада се отворила, у расправи на форумима, нова тема а то је ко држи кључеве телефона како за нове тако и за телефоне за које је истекла уговорна обавеза. Дошли смо до сумње да се ради о SIM (un)lock мафији.
Зашто овао тешке сумње? Куповином мобилног телефона уз постпејд пакет мобилног оператера, по бенефицираној цени и са уговорном обавезом од 12 или 24 месеца, добија се апарат који је закључан (SIM Lock) на мрежу оператера. Путујете и желите да купите локалну СИМ картицу ради уштеде? Неће радити у овом телефону. Желите да поклоните телефон некоме ко је на другој мрежи — немогућа мисија. У Србији није могуће легално декодирати телефон. Ни у ком случају.
Морам навести да сам ја успео да откључам телефон тако што сам притиснуо увозника који је и носилац гаранције. Пошто у гаранцији није назначено да сам купио телефон предвиђен за рад искључиво у мрежи Теленора већ телефон на коме пише ГСМ, што значи да треба да ради у свим мрежама тог стандарда, рекао сам да ћу против њих поднети и пријаву и тужбу за превару. На моје велико, пријатно, изнанеђење послали су ми unlock code у року пар сати:
пошто сам то објавио, настао је притисак како на теленор тако и на сервисе јер се телефон на основу гаранције може сматрати неисправним а што делимично потврђује одговор на то питање које сам такође проследио Републичкој трежишној инспекцији под бројем 2672 и на основу које добијам одговор:
После овога следи још већи притисак и Теленор креће у рат против својих, преварених, корисника. Излазе појединима у сусрет, откључава телефоне а потом на притисак увозницима зауставља сваку могућност, ангажује бројне писце тролова на поменутим форумима и на крају бришу и закључавају тему. Можда су добили једну битку али рат нису. У међувремену смо се обратили, окупила се већ лепа екипа незадовољних корисника који су решили да иду до краја, и писали смо РАТЕЛ-у и медијима. То је још у процесу. РАТЕЛ је одговорио на један допис али тако што је проследио одговор Теленора који је био у духу пословне политике. У међувремену смо РАТЕЛ-у проследили сва прикупљена сазнања до којихб смо дошли и чекамо нови одговор.
Сад излазимо на Крстарицу са свим релевантним сазнањима и доказима. Предпостављам да ће Теленор послати тролове и на овај форум па вас на самом почетку молим да не дозволите провокације и било какве тврдње које немају утемељење засновано на доказима. Ја Вам износим за почетак само мањи део доказа а остатак ће изнети остали учесници који су, такође, преварени као и учесници са обрисаног и закључаног форума.
Ако Вам је тема интересантна, следе нови докази а волео бих да се прикључи неко од правника јер смо аматерски дошли до сазнања да су прекршени чланови закона о заштити потрошача :
Члан 3. тачка 6
члан 15. тачка 3
Члан 20. став 3
Члан 33. став 1 и 2
Члан 44. став 5
члан 45. став 1
члан 55. став 1
члан 59. тачка 1 и 3
као и закон о облигационим односима oд члана 488 до 491.
Poslednja izmena:
