Turističke agencije - vaša iskustva - grdite, pohvalite, upozorite...

fortes

Buduća legenda
Moderator
Poruka
41.794
Od 2003-e godine ostavljamo Vam prostor za utiske o radu turističkih agencija u Srbiji preko teme koja je trajala 17 godina i gde ste skupili utiske sa vaših putovanja u kojima su posredovali. Tema se nalazi na linku:

https://forum.krstarica.com/threads/turisticke-agencije-grdite-pohvalite-upozorite.142785/

Nakon, nadamo se kraja COVID-19 zaključavanja, sada otvaramo novu temu gde možete uraditi to isto. Hvalite ih ili kritikujte u skladu sa tim. Tema je potpuno otvorena za utiske i diskusiju, ali molim Vas bez klasičnog reklamiranja.
 

fortes

Buduća legenda
Moderator
Poruka
41.794

Propalo leto? Otkazani aranžmani srpskim turistima u Grčkoj: Pljuštaće prijave i tužbe


Agencija "Mouzenidis Travel Services doo" iz Beograda reagovala je danas na vest koja je odjeknula u petak da su masovno otkazani aranžmani našim turistima.

Putnike iz Srbije zabrinulo je da će im propasti dugoočekivano letovanje. Kako je objavljeno u petak, otkazani su aranžmani u terminima između 18. i 26. juna, uz obrazloženje agencije da zamenske vaučere građani mogu iskoristiti u periodu od 1. septembra ili na leto sledeće godine.

Dakle, putnici, koji su odavno uplatili svoje aranžmane preko ove agencije, vest da od putovanja neće biti ništa dobili su pred sam polazak.

Agencija "Mouzenidis Travel Services doo" iz Beograda u odgovoru na imejl za B92.net upit ističe da je pre svega za nastali problem odgovorna agencija "Mouzenidis Travel S.A." iz Soluna, te da su iako sličnog naziva ove dve firme u celosti dva odvojena privredna subjekta čija vlasnička struktura nema nikakve povezanosti.

"Putem imejla od našeg inopartnera Mouzenidis Travel S.A. iz Soluna, koji je stigao 16.6.2021. u 19.07 sati dostavljeno nam je obaveštenje da se otkazuju svi turistički aranžmani u periodu od 18.6. do 26.6.2021. godine", navode iz "Mouzenidis Travel Serbia" za B92.net.

Prema prvim najavama pokušaja odgovorne agencija iz Soluna pronađe kompromisno rešenje - ovo leto i i uzeti godišnji odmori putnicima su propali.

"Putnici koji su uplatili druge hotele (prim.nov. ne navodi se tačno koje), Mouzenidis Travel S.A. iz Soluna je ponudio alternativu da budu smešteni u periodu posle 1. septembra ili u letnjoj sezoni 2022", navode iz srpskog Mouzenidisa.

Prema najavama "Mouzenidis Travel Serbia" neće se zadovoljiti ovim ponuđenim rešenjem, već će preduzeti sledeće korake:

"Radnje koje ćemo preduzeti sa inopartnerom Mouzenidis Travel S.A. iz Soluna su sledeće:

* Podneti prijavu nadležnoj turističkoj inspekciji,

* Angažovati specijalizovanu advokatsku kancelariju za ovu vrstu sporova, radi podnošenja tužbe radi naknade štete protiv Mouzenidis Travel S.A. iz Soluna,

* Zajedno sa ostalim oštećenim turističkim agencijama iz Republike Srbije podneti zahtev nadležnom Ministarstvu trgovine, turizma, telekomunikcija za pružanje potrebne pomoći radi rešavanja novonastale situacije imajući u vidu da je agencija Mouzenidis Travel Services doo, nije jedina turistička agencija koja je pretrpela štetu zbog insolventnosti inostranog partnera Mouzenidis Travel S.A. iz Soluna", nabrajaju iz "Mouzenidis Travel Serbia".

Kancelarija Mouzenidis Travel Services doo iz Beograda ponovo počinje sa radom u ponedeljak 21.06.2021. Pozivaju sve svoje klijente da se jave radi rešavanja novonastale situacije.

"Smatramo da je važno istaći činjenicu da je agencija Mouzenidis Travel S.A. iz Soluna, turistička agencija sa dugom tradicijom, sa kojom smo mi i druge turističke agencije iz Republike Srbje poslovale sa velikim uspehom, kao i da je ovo prvi problem takve vrste. Iskreno se nadamo da će isti biti rešen mirnim putem i da
će agencija Mouzenidis Travel S. A. iz Soluna nama i ostalim svojim klijentima nadoknaditi nastalu štetu, što su već učinili za jedan deo klijenata u protekla dva dana."

Agencija Mouzenidis Travel Services doo iz Beograda će svakom svom klijentu ponuditi dogovor i pokušati da pronađe obostrano prihvatljivo rešenje da im se u što kraćem roku nadoknadi šteta koju su pretrpeli.
 

LUSJE

Stara legenda
Poruka
88.177

Propalo leto? Otkazani aranžmani srpskim turistima u Grčkoj: Pljuštaće prijave i tužbe


Agencija "Mouzenidis Travel Services doo" iz Beograda reagovala je danas na vest koja je odjeknula u petak da su masovno otkazani aranžmani našim turistima.

Putnike iz Srbije zabrinulo je da će im propasti dugoočekivano letovanje. Kako je objavljeno u petak, otkazani su aranžmani u terminima između 18. i 26. juna, uz obrazloženje agencije da zamenske vaučere građani mogu iskoristiti u periodu od 1. septembra ili na leto sledeće godine.

Dakle, putnici, koji su odavno uplatili svoje aranžmane preko ove agencije, vest da od putovanja neće biti ništa dobili su pred sam polazak.

Agencija "Mouzenidis Travel Services doo" iz Beograda u odgovoru na imejl za B92.net upit ističe da je pre svega za nastali problem odgovorna agencija "Mouzenidis Travel S.A." iz Soluna, te da su iako sličnog naziva ove dve firme u celosti dva odvojena privredna subjekta čija vlasnička struktura nema nikakve povezanosti.

"Putem imejla od našeg inopartnera Mouzenidis Travel S.A. iz Soluna, koji je stigao 16.6.2021. u 19.07 sati dostavljeno nam je obaveštenje da se otkazuju svi turistički aranžmani u periodu od 18.6. do 26.6.2021. godine", navode iz "Mouzenidis Travel Serbia" za B92.net.

Prema prvim najavama pokušaja odgovorne agencija iz Soluna pronađe kompromisno rešenje - ovo leto i i uzeti godišnji odmori putnicima su propali.

"Putnici koji su uplatili druge hotele (prim.nov. ne navodi se tačno koje), Mouzenidis Travel S.A. iz Soluna je ponudio alternativu da budu smešteni u periodu posle 1. septembra ili u letnjoj sezoni 2022", navode iz srpskog Mouzenidisa.

Prema najavama "Mouzenidis Travel Serbia" neće se zadovoljiti ovim ponuđenim rešenjem, već će preduzeti sledeće korake:

"Radnje koje ćemo preduzeti sa inopartnerom Mouzenidis Travel S.A. iz Soluna su sledeće:

* Podneti prijavu nadležnoj turističkoj inspekciji,

* Angažovati specijalizovanu advokatsku kancelariju za ovu vrstu sporova, radi podnošenja tužbe radi naknade štete protiv Mouzenidis Travel S.A. iz Soluna,

* Zajedno sa ostalim oštećenim turističkim agencijama iz Republike Srbije podneti zahtev nadležnom Ministarstvu trgovine, turizma, telekomunikcija za pružanje potrebne pomoći radi rešavanja novonastale situacije imajući u vidu da je agencija Mouzenidis Travel Services doo, nije jedina turistička agencija koja je pretrpela štetu zbog insolventnosti inostranog partnera Mouzenidis Travel S.A. iz Soluna", nabrajaju iz "Mouzenidis Travel Serbia".

Kancelarija Mouzenidis Travel Services doo iz Beograda ponovo počinje sa radom u ponedeljak 21.06.2021. Pozivaju sve svoje klijente da se jave radi rešavanja novonastale situacije.

"Smatramo da je važno istaći činjenicu da je agencija Mouzenidis Travel S.A. iz Soluna, turistička agencija sa dugom tradicijom, sa kojom smo mi i druge turističke agencije iz Republike Srbje poslovale sa velikim uspehom, kao i da je ovo prvi problem takve vrste. Iskreno se nadamo da će isti biti rešen mirnim putem i da
će agencija Mouzenidis Travel S. A. iz Soluna nama i ostalim svojim klijentima nadoknaditi nastalu štetu, što su već učinili za jedan deo klijenata u protekla dva dana."

Agencija Mouzenidis Travel Services doo iz Beograda će svakom svom klijentu ponuditi dogovor i pokušati da pronađe obostrano prihvatljivo rešenje da im se u što kraćem roku nadoknadi šteta koju su pretrpeli.
Ta agencija je jedno pet puta do sada menjala ime.
Naprave problem,promene ime pa sve ispocetka.
 

fortes

Buduća legenda
Moderator
Poruka
41.794
Foto: Printscreen / TV Prva

Foto: Printscreen / TV Prva​
Vesti

Prevarena putnica u "Jutru": "Nisam jedina koja se našla u ovoj situaciji" VIDEO​

/ nedelja, 20.06.2021. / 09:57 / Vesti / Komentara: 64 Izvor: B92, Prva TV


Podeli
Turistička agencija Mouzenidis Travel otkazala je, bez objašnjenja, grupi srpskih putnika zakazane i plaćene aranžmane i zatvorila svoju poslovnicu u Beogradu. Na telefone se ne javljaju, a informaciju šta će biti sa novcem koji su uplatili, putnici nisu dobili.


U medijima se pojavila i informacija da je agencija, čije je sedište u Grčkoj, bankrotirala posle smrti njenog vlasnika.

I redakcija TV Prve je pokušala da stupi u kontakt sa agencijom, ali se na telefone istaknute na sajtu niko nije javljao. Poziv su uputili i preko mail-a, ali odgovor nisu dobili. Iz agencije su izdali saopštenje koje glasi:

"Agencija nije radila iz razloga što se sumnjalo da je jedna od zaposlenih pozitivna na kovid 19, zbog simptoma koje je imala, zbog čega su svi zaposleni poslati da rade od kuće dok ne stignu razultati testiranja, a što je svakako vlastodavac bio u obavezi da uradi, u cilju sprečavanja širenja virusne infekcije kovida 19.
Kancelarija ponovo počinje sa radom u ponedeljak 21.06.2021. godine i poziva sve svoje klijente da se jave radi rešavanja novonastale situacije za koju agencija nije, niti može biti odgovorna", stoji u saopštenju.

Jedna od prevarenih putnica Milica Bošković kaže da je pokušala da stupi u kontakt sa agencijom, koja joj je saopštila da će agencija početi sa radom u ponedeljak, ali da i dalje čeka odgovor agencije da li će joj novac vratiti.

Propalo leto? Otkazani aranžmani srpskim turistima u Grčkoj: Pljuštaće prijave i tužbe

"Ja sam čula da je otkazan let, otišla sam do agencije i pitala da li je siguran moj aranžman, rekli su da jeste, odnosno da će leta biti. Ceo iznos sam uplatila 7. juna i nakon toga 17. juna oko 2 sata stiže mejl da je putovanje otkazano. Oko 5 popodne je opet stigao mejl, ja sam ih zvala u cilju da zamenim aranžman, međutim nisam uspevala da ih dobijem na telefon", započinje ona svoju priču gostujući u Jutarnjem.

Kako kaže nakon toga je otišla u agenciju, a na vratima je stajala odluka da je agencija zatvorena zbog infekcije.

"Uzaludno sam pokušavala da ih dobijem, onda sam poslala mejl na adresu koja je bila istaknuta, i napisala sam da želim povrat novca. Stavila sam objavu na društvene mreže, gde je mnogo ljudi odreagovalo i gde sam videla da očigledno nisam jedini građanin koji se našao u ovoj situaciji. Zvala sam inspekciju, kao i ministarstvo turizma. Čekam sutra, da odem u agenciju i da tražim povrat novca", istakla je ona.
 

fortes

Buduća legenda
Moderator
Poruka
41.794
I dok putovanja sa "Mouzenidis travel" vise o koncu, u Beogradu su još dve turističke agencije zatvorila svoja vrata - "Aleksandria travel" i "Diskaveri holidej tedi".
Naime, turistička inspekcija je, po prijavi putnika, obavila vanredni inspekcijski nadzor. Zbog nepravinosti u poslovanju doneto je rešenje o privremenoj zabrani obavljanja poslova organizacije turističkih putovanja. Inspekcija je podnela i predlog za oduzimanje licence.

Uz to, na zahtev direktora turističke agencije "Diskaveri holidej tedi" inspekcija je utvrdila insolventost. Napravili su zapisnik i predali i njega osiguravajućoj kući "Milenijum". Takođe, podnet je predlog za oduzimanje licence i pokrenut je prekršajni postupak zbog utvrđenih nepravilnosti.

"Za utvrđene nepravilnosti podneti su zahtevi za pokretanje prekšrajnog postupka nadležnom sudu", rekli su u turističkoj inspekciji za Novosti.

"Sačinjen je zapisnik u kome je konstatovana insolventnost privrednog društva, a sve je dostavljeno Milenijum osiguranju. To će biti osnov za aktiviranje garancije putovanja".

Ministarka turizma Tatjana Matić rekla je da će putnicima koji su zbog stečaja turističkih agencija ostali bez uplaćenih aranžmana šteta biti nadoknađena, ili iz polisa osiguranja ili iz bankarskih garancija.

"Sve agencije koje imaju licencu su osigurane i imaju polisu ili bankarsku garanciju", istakla je Matićeva. "To putnicima garantuje da će im sredstva koja su uplatili biti vraćena. U ovim slučajevima oni mogu da se obrate turističkoj inspekciji. Kada je reč o stečajevima agencija, tu je postojanje licence, sigurnost putnicima da će biti obeštećeni."

Kako je za Novosti ispričala Nena Lukić, jedna od oštećenih putnica, oni su uplatili aranžman za Eginu u martu prošle godine. Bili su u kontaktu sa agencijom do novembra, ali od tada, više se nisu javljali i telefoni su bili isključeni.

"Preko društvene mreže smo saznali da je agencija bankrotirala i sada ne možemo nikoga da dobijemo. Obratili smo se osiguranju i sada čekamo šta će da se dogodi", rekla je Nena Lukić.
 

fortes

Buduća legenda
Moderator
Poruka
41.794

Lorelajn

Legenda
Supermoderator
Poruka
56.667
Grčka turistička agencija duguje više od 70 miliona evra, turistima iz Srbije zarobljeno 4 miliona a putovanja otkazana

Otkazana su sva letovanja do kraja jula putnicima koji su ih uplatili preko beogradske agencije Mouzenidis travel ali i preko još na desetine domaćih agencija koje su radile sa jednim od najvećih turoperatera u Grčkoj – agencijom Mouzenidis travel SA iz Soluna. Jedan deo putnika koji su ove godine uplatili letovanja je rešio ovaj problem, novac im je vraćen ili su uplatili put preko nekog drugog partnera u inostranstvu, ali je ostao problem sa onima koji su letovanja uplatili tokom prošle godine.

– Većina onih koji su uplatili nove aranžmane uspela je to da reši sa agencijom ili su im vraćene pare ili je ponovo plaćeno preko nekog drugog partnera. Problem je sa onima koji su platili prošle godine, i za koje je sve plaćeno još ranije – kaže za Danas Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija.

Iako Mouzenidis travel nije članica YUTA, Seničić kaže da je bio kod njih i imao uvid u dokumenta i da su oni zaista radili kako je uobičajeno. Uplaćen novac u agenciji su prebacili za rezervacije agenciji u Grčkoj, napominje on, i tako je prebačeno nekih 1,1 do 1,2 miliona evra.

Agencija iz Soluna je trebalo taj novac da prebaci hotelima za rezervacije, ali to nije uradila.

– Taj novac su koristili u neke druge svrhe, očekujući valjda da će Rusija da se otvori i da će od avansa ruskih turista da pokriju gubitke koje su pravili. To se nije desilo, Rusi su rekli da neće dolaziti ove godine i onda se ceo sistem urušio. Procena je da su neka četiri miliona evra agencije iz Srbije uplatile Mouzenidisu u Grčkoj – napominje Seničić i kaže da se tu ne radi samo o beogradskoj agenciji Mouzenidis već da je to bilo još najmanje 20 drugih koje su radile kao subagenti i još 20 ili 30 agencija koje su direktno sarađivale sa grčkom agencijom.

Grčka firma je, kako kaže Seničić, podnela zahtev za zaštitu od poverilaca, da se otvori predstečajni postupak, ali nije ušla u bankrot i prema saznanjima Jute, pokušava da taj problem reši. „Sada treba da pomognemo ljudima ovde i agencijama i putnicima, jedina pomoć je za sada da se sve što su zamenska putovanja reše Uredbom i ljudima vrati novac.


– Ako bi se sutra zatvorila agencija Mouzenidis iz Beograda, onda bi se otvarale polise osiguranja, a sumnjam da bi u tom slučaju bilo novca za 100 odsto naplate, a putnici bi u startu bili oštećeni za 20 do 40 odsto, što nikome nije u interesu – ističe naš sagovornik.

Seničić kaže da bi tako i Mouzenidis Beograd potpuno ostao bez mogućnosti, jer bi morao da kao insolventan prestane da radi, a da bi milion evra ostalo nekom u Grčkoj da to krčmi.

– Oni pokušavaju, angažovali su advokate u Grčkoj i nama sada treba pomoć države, da ona napravi pritisak na grčko Ministarstvo. Sigurno da postoji način, mogla bi Grčka da sufinansira te hotele koji je trebalo da pruže te usluge – kaže Seničić.


Ako ni to nije opcija onda bi naša država, ističe on, mogla da da neku vrstu kredita za one agencije koje su uplatile novac ovoj grčkoj agenciji. Iz tih kredita, napominje Seničić, agencije bi vratile novac putnicima, a isplaćivale bi ga kroz buduće poslovanje, s nadom da će naplatiti to što su izgubili.

– Nikome ne ide u prilog da svi stanu, platiće cenu ili agencije ili putnici, a očekivati da će osiguravajuće kuće da isplate četiri ili pet miliona evra nije realno u ovim uslovima. Velike agencije će uspeti da se izvuku, ali male koje su više od polovine svog godišnjeg prometa uplatile grčkoj agenciji ne mogu taj novac ponovo da naprave – naglašava Seničić.

Bitno je reći, kako kaže, da se ovde ne radi o prevari, već o sticaju nesrećnih okolnosti.

– Putnici se bune i kažu koga ste birali. Ali to je bila najveća agencija u Grčkoj, da ste mene pitali rekao bih da njih birate – ističe Aleksandar Seničić i kaže da je ukupan dug grčke agencije koja je na ivici propasti nekih 70 miliona evra, najviše prema Rusiji, gde je dug 25 miliona evra.

Pre dve nedelje sva letovanja preko agencije Mouzenidis travel najpre su otkazana do kraja juna, a nekoliko dana kasnije i do kraja jula. Mouzenidis travel je poslao mejl putnicima u kom navodi da su „spremni da potraže pravdu pred sudom u Solunu tako što će podneti prijavu protiv Mouzenidis grupe iz Soluna“.

Tada je beogradski Mouzenidis travel pozvao sve putnike da se jave ili dođu u Kneza Miloša 84 u Beogradu, u sedište njihove agencije.

Ministarstvo turizma: U toku inspekcijski nadzor

U Ministarstvu turizma za Danas kažu da turističkoj inspekciji svakog dana stižu predstavke koje se odnose na otkazana putovanja čiji je organizator turistička agencija Mouzenidis travel.

– Pokrenut je postupak vanrednog inspekcijskog nadzora i isti je u toku. Kada se utvrdi činjenično stanje, preduzeće se propisane mere. U nadzoru je utvrđeno da je agencija solventna i trenutno agencija rešava problem sa nerealizovanim putovanjima – ističu ou ovom Ministarstvu.

Oni napominju da kada su u pitanju zamenska putovanja prema Uredbi zamensko putovanje putnik može da iskoristi u periodu od jedne godine od dana uručenja ponude, a najkasnije do 31. decembra 2021. godine.

– Ukoliko se zamensko putovanje ne realizuje ili putnik ne prihvati ponudu za zamensko putovanje, organizator putovanja je dužan da izvrši povraćaj uplaćenih sredstava najkasnije do 15. januara naredne godine – ističu.

Što se tiče novougovorenih putovanja, odnosno ona na koja se ne odnosi Uredba, rok u kome organizator putovanja treba da izvrši povraćaj uplaćenih sredstava putniku je 15 dana od dana otkaza putovanja.

U Ministarstvu kažu da su od početka godine turistički inspektori podneli 12 predloga za oduzimanje licence, u najvećem broju slučajeva jer su agencije prestale da ispunjavaju uslove za licencu, odnosno jer nisu obezbedile propisanu garanciju putovanja.

– Tri agencije su ostale bez licence, MM Gold Ttravel agency Čačak zbog stečaja, i GPA Serbia i Swim travel zbog garancije putovanja, dok je za pet agencija postupak obustavljen, jer su agencije u međuvremenu izbrisane iz Registra turizma kao organizatori putovanja, a za ostale je postupak u toku – napominju u Ministarstvu za Danas.
 

Lorelajn

Legenda
Supermoderator
Poruka
56.667

Agencija otkazala sva letovanja do kraja avgusta; "Zajedno da pronađemo rešenje; ogromna šteta"

Agencija Mouzenidis travel Services d.o.o. Srbija obavestila je sve putnike koji su rezervisali letovanje u avgustu da se aranžmani otkazuju, što su iz agencije i potvrdili za portal B92.net uveravajući svoje klijente da su preduzeli sve mere kako bi se pronašlo najpovoljnije rešenje što pre.

Afera Mouzenidis ne jenjava. Taman kad su putnici počeli da pakuju kofere za letovanje u jeku sezone, stiglo je novo saopštenje iz agencije Mouzenidis travel Services d.o.o. Srbija - otkazuju se svi turistički aranžmani u periodu od 01. do 31.08.2021.

Kako navode u saopštenju na sajtu, pre tri dana su dobili mejl od njihovog inostranog partnera Mouzenidis travel S.A. iz Soluna, u kojem ih obaveštavaju o najnovijoj odluci.

U ovoj nimalo bezazlenoj situaciji, iz agencije Mouzenidis travel Services d.o.o. Srbija pozivaju sve putnike da se jave ili dođu lično u njihovu kancelariju kako bi zajedno pronašli najbolje rešenje i kako niko ne bi bio oštećen.

Za sve rezervacije koje ne podležu Potvrdi o zamenskom putovanju kao rešenje nude prebačaj putnika preko drugog inostranog partnera u Grčkoj ili odlazak na neku drugu destinaciju, dok će putnici koji mogu da imaju potvrdu o zamenskom putovanju morati da sačekaju zvaničan stav nadležnih institucija.

Naime, Uredba o ponudi zamenskog putovanja za turističko putovanje koje je otkazano ili nije realizovano usled bolesti kovid 19 ne definiše kako treba postupiti u ovakvoj situaciji.

Na kraju obaveštenja ističu da se otkaz aranžmana ne odnosi na aranžmane urađene preko drugih inostranih partnera.

Sudeći prema reakcijama u grupi Afera Mouzenidis na Fejsbuku izgleda da putnici nisu iznenađeni ovakvim sledom događaja.

Iz agencije su za portal B92.net potvrdili sve gorenavedeno ističući da se trude da u što kraćem roku odgovore na sve mejlove i pozive i da obezbede novi smeštaj što većem broju putnika.

"Pozivamo sve svoje putnike da se jave ili dođu lično u prostorije turističke agencije, koja se nalazi u Ulici kneza Miloša 84 kako bi smo zajedno pronašli rešenje za sve putnike", navedeno je u odgovoru.

Prema njihovim rečima, njihova agencija je pretrpela ogromnu štetu, ne samo materijalnu već i u smislu narušenog ugleda i reputacije, ali su preduzete sve moguće mere da se šteta što pre sanira, povoljno za obe strane.

Podsetimo, sve je počelo krahom poslovne imperije Borisa Mouzenidisa, čija je smrt bila okidač za pad već koronom uzdrmane turističke kompanije o čijoj sudbini se već danima veća u Solunu.

Naime, u ovom trenutku, nezvanično je dovedeno u pitanje nekoliko desetina hiljada aranžmana korisnika iz Rusije, Ukrajine, Rumunije, Bugarske, Srbije, Severne Makedonije i Bosne.

(b92.net)
 

Lorelajn

Legenda
Supermoderator
Poruka
56.667

Flixbus golgota u Hrvatskoj: Srpski putnici ostavljeni na ulici​

1627300706-profimedia-0387910321-750x500.jpg


Putnici koji su preksinoć krenuli na hrvatsko primorje Flixbusom preživeli su noćnu moru u kojoj im je poručeno da se "snađu sami", a oni koji su juče planirali povratak bukvalno su ostali na ulici.


„Ćerka mi je sinoć, u 21.45h, iz Beograda krenula za Pulu FlixBusom, da bi im se nedaleko od Rijeke, nešto iza 10h a usred nedođije na autoputu (benzinske pumpe ni na vidiku), pokvario autobus. I čak bi se i sam kvar autobusa mogao nekako “progutati” (jbg, dešava se) da putnici satima nisu mogli da dobiju informaciju šta i kako dalje – te doći će zamenski bus, te neće doći, te predlog vozača da putnici skupe 300 eu za prevoz drugim vozilom do destinacije, da bi im na kraju, oko 16h, bilo rečeno da se o svom trošku snađu za prevoz do Rijeke, gde će ih čekati prevoz do željene destinacije, tj. Pule. Da skratim – umesto u planiranih 8.30h, dete mi je u Pulu stiglo nešto pre 20h – dakle, sa skoro 12-časovnim zakašnjenjem, skoro pa 24 sata od polaska iz Beograda. Prvi dan letovanja (plaćenog, jašta) – propao. Dakle, nikad više, ali NIKAD VIŠE FlixBusom – neprofesionalnost im je zaprešašćujuća. A evo, u međuvremenu saznah da su grupu putnika koja je večeras trebalo iz Rijeke da krene za Beograd ispalili par sati pred put, bez davanja ikakvog alternativnog rešenja – bukvalno su ljudi ostavljeni na ulici“, podelila je novinarka Anne Marie Alves-Ćurčić na svojoj Facebook stranici, na šta su se nadovezali komentari drugih nezadovoljnih putnika.

„Bukvalno su bili ostavljeni nasred autoputa, da se sami snađu do Rijeke. Jezivo loše iskustvo. Nemate koga da zovete, telefon koji je dat na sajtu nije u funkciji, a kad im pišete dobijete generičku poruku da budete strpljivi. Čak nisu javili agenciji preko koje smo uzeli karte da se autobus pokvario, vlasnica agencije je to od mene saznala“, kaže Anne Marie Alves-Ćurčić za Nova.rs.

S druge strane, putnici koji su planirali sinoć da istim prevozom krenu ka Srbiji obavešteni su o otkazivanju samo nekoliko sati ranije, a bez ikakvog ponuđenog rešenja, mnogi nisu uspeli da se organizuju za smeštaj.

„Flixbus se pokvario na putu za Pulu i tako ostavili putnike bez ikakve pomoći na putu, tražili im pare da iznajme drugi bus, na kraju su taksijem išli dalje za ogromne pare i upropastili im prvi dan odmora. Trebalo je da se vratim tim busom i samo su prekasno poslali nekoliko sati pred polazak da je otkazan bez ikakve zamene i nadoknade, pomoći oko smeštaja, kupovine nove karte i slično. Ljudi došli na bus i sad spavaju po ulici s decom“, priča nam Ivan Tobić i deli poruke koje su putnici dobili juče od Flixbusa.

1627298794-224584197_1282010292226195_6132889067587047086_n-scaled.jpg


„Bus je trebalo da krene u 20 iz Pule. Znači imaš manje od dva sata. A znali su da je pokvaren od jutra, nisu obezbedili drugi, niti javili blagovremeno. Mi smo bili kod njihovog predstavnika u Rijeci i ništa nisu hteli da nam pomognu, sem da uzmemo drugi polazak ili možda vrate novac, ali ne znaju kad. Na kraju smo se nekako snašli i došli do Rume, pa iz Rume taksi. Da su nam bar javili na vreme da ne krećemo trajektom sa otoka… I to im nije prvi put da tako rade, reklamiraju se kao najpovoljniji i najudobniji, a neverovatno su neozbilni. Imaš još na netu svedočenja ove golgote“, kaže Ivan Tobić.

(nova.rs)
 

Lorelajn

Legenda
Supermoderator
Poruka
56.667
Ko voli nek izvoli :)

Turistička agencija Mouzenidis Travel Services d.o.o. Beograd – Savski Venac objavila je da nastavila sa radom i uspostavila saradnju sa novim inostranim partnerima.​

Time je kako se navodi, obogatila asortiman svoje ponude, a kompletna ponuda novih inopartnera uskoro će biti objavljena na sajtu agencije.

Zamolili su i potencijalne klijente da sve upite šalju putem mejla kako bi proverili raspoloživost i pronašli najbolju moguću ponudu za njih.

Podsećaju da se u prethodnom periodu agencija suočila sa problemom prouzrokovanim ponašanjem inostranog partnera iz Soluna sa kojim su do tada imali dugogodišnju saradnju, a usled čega su bili izloženi brojnim pritiscima.

Dodaju da je povoom problema u kojima se Mouzenidis Travel našla reagovao Sektor turističke inspekcije nadležnog Ministarstva koji je proverio celokupnu dokumentaciju u vezi otkazanih turističkih aranžmana od inostranog partnera Mouzenidis Travel S.A. iz Soluna i preduzela sve u cilju provere kompletnog poslovanja agencije.

Nakon okončanog postupka pred Sektorom turističke inspekcije utvrđeno je da je naša turistička agencija u svemu poslovala u skladu sa zakonom i preduzela sve neophodne mere u skladu sa propisima, te da ne postoje propusti u radu naše turističke agencije, dodaje se.

Turistička agencija Mouzenidis Travel Services d.o.o. Beograd – Savski Venac je u prethodnom periodu objavljivala na sajtu i društvenim mrežama obaveštenja o situaciji da bi klijente upoznali sa onim što su povodom situacije koja ih je zatekla, uradili.

Tako su 19. jula saopštili da su do tada uspeli da smeste preko 350 putnika, zbog čega su morali da doplate novac inostranim partnerima u iznosu većem od sedam miliona dinara.

Takođe su to tada uspeli da izvrše povraćaj novca klijentima u iznosu većem od 10 miliona dinara (iznosi i podaci nisu precizno određeni jer se menjaju iz sata u sat zbog činjenice da sve vreme rešavaju pristigle zahteve klijenata).

“Iako su nam zarobljena ogromna novčana stredstva kod našeg inostranog partnera i dalje verujemo da možemo da sačuvamo našu turističku agenciju, da niko od naših klijenata ne bude oštećen. Molimo naše klijente da ne podnose tužbe sudu, jer će na taj način samo otežati ionako tešku situaciju u kojoj se nalazimo. Važno je da nam verujete i da nam ostavite dovoljno vremena i prostora da zajedno iz ove neprijatne situacije u koju nas je doveo naš inostrani partner izađemo sa što manje štete”, poručili su iz Mouzenidis Travel.

Inače, problem je nastao kada je inostrani partner iz Soluna agenciji poslao email kojim je obavestio da se otkazuju svi turistički angažmani od 18. do 26. juna zbog finansijskih problema u kojima se nalazi, a što je stvorilo probleme mnogim turistima koji su uplatili aranžmane ali i samoj agenciji.

Izvor: BIZlife
 

fortes

Buduća legenda
Moderator
Poruka
41.794
Evo malo review za Jungle Travel za naš put za Sejšele.

Cene su ok za taj tip egzotičnih putovanja i takve cene u sopstvenoj režiji ne biste ni izbliza dobili. Cene izleta su standardno precenjene u odnosu na sopstvene aranžmane ali ok, ništa strašno, treba i oni da zarade. Dakle cene aranžmana su im 8/10

Prvi kontakt...pa potrajalo je. Trebalo im je nekoliko dana da reaguju na upit i uopšte komunikacija nije tekla glatko kako sam navikao i kako bi trebalo. Nije ništa neprijatno ali ako ti treba informacija za neku odluku a vezano za uslugu koju treba da platiš moraju malo brže. Previše su opušteni po mojim standardima definitivno iz ugla poslovnosti :) 6/10

Aerodrom...pa prilično smotano. Čovek koji je tamo bio kao predstavnik je hendlovao nekoliko grupa i definitivno bio pogubljen malo. Mislim nije neka mudrost snaći se na aerodromu i većina ima mnogo iskustva ali mora to malo praktičnije i profesionalnije ako neko leti prvi put i sl...a bilo je takvih koliko smo skapirali. 5/10

Vodič grupe na destinaciji....sasvim korektno devojka odradila posao. Rekla šta je trebalo,improvizovala kada je trebalo,davala info kada smo tražili. I ona doprinosi tom opuštenom vajbu koji agencija promoviše...meni je bilo ok sa njom. 8,5/10

Lokalni vozači i vodiči koje su angažovali. Vozači super likovi išli nam po klopu i nalazili take-away mesta. Ovo je jako bitno jer je hrana u restoranima zaista brutalno skupa. Mogli smo da ostavljamo stvari u onim njihovim mini-van vozilima da ne vučemo sa sobom i nikad nikome nije falilo ništa, dakle sve pohvale za momke. Dobili finu napojnicu na kraju. Lokalni vodič na La digue, pa ono neki lik rasta zajebant :lol: vidim da su klinci bili oduševljeni ali lik je 2/3 vremena proveo pozdravljajući se sa lokalnom bratijom, manje se skoncetrisao na opise šta gledamo i zbog čega gledamo. Pozitivan lik 100% ali brate mili... zato 9/10

Smeštaj...e sad ja sam jako zadovoljan izborom smeštaja iako je resort na jednom ostrvu bio promenjen od inicijalnog, ali dobili smo manji i intimniji resort od prvobitnog što nam je sasvim pasovalo. Dobar izbor i zadovoljan sam 9/10

Dakle Jungle travel...sve u svemu zadovoljan. Pošto generalno imam otklon ka turističkim agencijama ovo je jaka ocena za ukupan utisak 8/10
 

fortes

Buduća legenda
Moderator
Poruka
41.794
Dodatak: Ako već pljuckam po Junglu zbog sporosti u odgovorima, moram dodati da za istu upit na Manga smo čekali 2+ nedelje. Ne , nije šala ljudi su mi odgovorili mejlom kad sam već uveliko platio aranžman u Jungle iako sam njima prvo poslao upit.
Znam da promovišete "opuštenciju" ali što je mnogo mnogo je :lol: .Šta bi bilo tek da je sezona. Neću dalje jer nisam išao sa njima pa ne znam kakva im je realizacija ali posle ovoga koga briga uopšte...i ovi u Junglu me je iznerviralo dovoljno a to je bilo čekanje reda 3-4 dana.
Nemojte tako ljudi,poštujete mušterije ;) Neki moraju i odmor dosta ranije da najave, organizuju privatne i poslovne stvari unapred...ne radi se to tako.
 
Poslednja izmena:

Manastirka

Elita
Poruka
23.628
Pozdrav, da li neko ima skorašnja iskustva (poslednjih godina) sa agencijom Sole Azur? Planiram da uplatim Skiatos kod njih, a imajući u vidu činjenicu da nemam iskustva sa njima, da nisu iz mog grada, i da ne mogu da nađem po internetu neka relevantna iskustva, značila bi mi od strane vas. Hvala unapred!
Proveri da li je ta agencija članica YUT-e.
To možeš proveriti na net-u.
 

fortes

Buduća legenda
Moderator
Poruka
41.794

TURISTI VS VIVA TRAVEL: Platili smo ol-inkluziv, dobili buđ na zidovima​


Turisti koji su se javili N1, tvrde da ih je turistička agencija preko koje su uplatili letovanje u Alanji u ol-inkluziv aranžmanu - prevarila. Umesto lepog smeštaja na plaži, koji su platili, dobili su hotel, koji opisuju kao - horor.


Kako bi letovanje u Turskoj proveli nezaboravno, 13 turista iz Srbije je uplatilo hotel sa bazenima, toboganima, okružen zelenilom i morem. Takvu uslugu agencija im je garantovala i slikama na svom sajtu. Međutim, po dolasku u Alnju, dobili su smeštaj koji je daleko od toga. Sobe bez vode i sa polomljenim stvarima – samo su, kažu, početak problema.

„Kad smo ušli u sobe stvarno smo zatekli horor od vrata od kupatila koja se ne otvaraju skroz, nego udaraju u klozetsku šolju, buđ na zidovima, raspada se sve, klimavo, nema vode, neke devojke su u njihovoj sobi imale polomljenu klozetsku šolju… Kreveti koji su katastrofa, u jednom trenutku smo videli i dve bubice na krevetu, potpuno gadno, ponižavajuće“, priča za N1 Ivona Šišmanović, turistkinja.

Sagovornica N1 dodaje da su turisti letovanje u Turskoj uplatili preko agencije Viva Travel na sajmu turizma i da su aranžmane gotovo isplatili. Umesto obećanog, zauzvrat su, kažu, dobili – da sate prvog dana letovanja provedu po hodnicima hotela i na recepciji. Iako su prvobitno naišli na nerazumevanje, agencija im je posle 10 sati pronašla novi smeštaj.

"Naravno, transport nismo dobili, nego smo peške morali da nosimo kofere tih kilometar i po do drugog hotela i konačno su nas smestili. Mi za to vreme, niti smo jeli, niti smo vodu pili", navodi Šišmanovićeva.

"Ja ću potraživati deo novca za odštetu svakako, ali mislim da ne može niko da nadoknadi naše maltretiranje i nerviranje. To ne mogu ni da opišem. I dalje se ne slažem da takva agencija prodaje slike i da to može ići kao ol-inkluziv, to mi ne ide u glavu", kaže Dragica Brkić, turistkinja.

Turisti kažu i da nisu dobili garancije, da će im deo novca biti vraćen. Zbog toga najavljuju kolektivnu tužbu protiv agencije. Direktor Jute Aleksandar Seničić kaže da je dobro što je agencija reagovala i obezbedila bolji smeštaj, ali da će se po povratku putnika u Srbiju utvrditi u kom roku je agencija to učinila.

Dodaje i da turisti imaju pravo da podnesu žalbu agenciji, koja je dužna da im odgovori u roku od osam dana.

"Ukoliko putnici nisu zadovoljni oni mogu da se obrate i nama, obzirom da je agencija članica naše asocijacije da se sporovede postupak arbitraže koji je potpuno u skladu sa Zakonom o arbitraži, gde je ta presuda naša o arbitraži jednaka izvršnoj sudskoj presudi, gde će se izvesti svi dokazi po tom osnovu i da se može odrediti eventualni delimični povraćaj novca putnicima u skladu sa onim uslugama koje nisu dobili, a ugovorili su te usluge", kaže Seničić.

Ukoliko putnici ne budu bili zadovoljni odlukom arbitraže, iz Jute poručuju da mogu da se obrate i redovnom sudu kako bi ostvarili svoja prava.

 

fortes

Buduća legenda
Moderator
Poruka
41.794

VIVA TRAVEL: Platili smo ol-inkluziv, dobili buđ na zidovima​


Turisti koji su se javili N1, tvrde da ih je turistička agencija preko koje su uplatili letovanje u Alanji u ol-inkluziv aranžmanu - prevarila. Umesto lepog smeštaja na plaži, koji su platili, dobili su hotel, koji opisuju kao - horor.


Kako bi letovanje u Turskoj proveli nezaboravno, 13 turista iz Srbije je uplatilo hotel sa bazenima, toboganima, okružen zelenilom i morem. Takvu uslugu agencija im je garantovala i slikama na svom sajtu. Međutim, po dolasku u Alnju, dobili su smeštaj koji je daleko od toga. Sobe bez vode i sa polomljenim stvarima – samo su, kažu, početak problema.

„Kad smo ušli u sobe stvarno smo zatekli horor od vrata od kupatila koja se ne otvaraju skroz, nego udaraju u klozetsku šolju, buđ na zidovima, raspada se sve, klimavo, nema vode, neke devojke su u njihovoj sobi imale polomljenu klozetsku šolju… Kreveti koji su katastrofa, u jednom trenutku smo videli i dve bubice na krevetu, potpuno gadno, ponižavajuće“, priča za N1 Ivona Šišmanović, turistkinja.

Sagovornica N1 dodaje da su turisti letovanje u Turskoj uplatili preko agencije Viva Travel na sajmu turizma i da su aranžmane gotovo isplatili. Umesto obećanog, zauzvrat su, kažu, dobili – da sate prvog dana letovanja provedu po hodnicima hotela i na recepciji. Iako su prvobitno naišli na nerazumevanje, agencija im je posle 10 sati pronašla novi smeštaj.

"Naravno, transport nismo dobili, nego smo peške morali da nosimo kofere tih kilometar i po do drugog hotela i konačno su nas smestili. Mi za to vreme, niti smo jeli, niti smo vodu pili", navodi Šišmanovićeva.

"Ja ću potraživati deo novca za odštetu svakako, ali mislim da ne može niko da nadoknadi naše maltretiranje i nerviranje. To ne mogu ni da opišem. I dalje se ne slažem da takva agencija prodaje slike i da to može ići kao ol-inkluziv, to mi ne ide u glavu", kaže Dragica Brkić, turistkinja.

Turisti kažu i da nisu dobili garancije, da će im deo novca biti vraćen. Zbog toga najavljuju kolektivnu tužbu protiv agencije. Direktor Jute Aleksandar Seničić kaže da je dobro što je agencija reagovala i obezbedila bolji smeštaj, ali da će se po povratku putnika u Srbiju utvrditi u kom roku je agencija to učinila.

Dodaje i da turisti imaju pravo da podnesu žalbu agenciji, koja je dužna da im odgovori u roku od osam dana.

"Ukoliko putnici nisu zadovoljni oni mogu da se obrate i nama, obzirom da je agencija članica naše asocijacije da se sporovede postupak arbitraže koji je potpuno u skladu sa Zakonom o arbitraži, gde je ta presuda naša o arbitraži jednaka izvršnoj sudskoj presudi, gde će se izvesti svi dokazi po tom osnovu i da se može odrediti eventualni delimični povraćaj novca putnicima u skladu sa onim uslugama koje nisu dobili, a ugovorili su te usluge", kaže Seničić.

Ukoliko putnici ne budu bili zadovoljni odlukom arbitraže, iz Jute poručuju da mogu da se obrate i redovnom sudu kako bi ostvarili svoja prava.

Odgovor agencije stigao naknadno: Hotel smo izbacili iz ponude

Iz Viva Travela navode, u odgovoru na pitanja N1, da im je avio-kompanija dan pred put dostavila promenu vremena leta, a da je avion poleteo dodatno sa zakašnjenjem od sat, tako da su putnici sleteli oko 23:30h po lokalnom vremenu. Zbog transfera od aerodroma u Antaliji do hotela u Alanji, stigli su 2h nakon ponoći u hotel, navode iz agencije. Zbog kasnog leta dogovoreno je sa hotelima da putnici dobiju kasnu večeru, kažu iz Viva Travela.

"Po dolasku u hotel (Viva Beach 3* sa all inclusive uslugom) putnicima se smeštaj koji su sami izabrali nije svideo, predstavnik nas je po dobijanju te informacije kontaktirao kako bismo im našli zamenu. S obzirom da je bilo u sred noći i da lokalni partner nije radio, nismo bili u mogućnosti da ih istog momenta bilo gde premestimo", stoji u odgovoru na upit N1.

Ujutro su, kako navode, lokalni partneri u "najkraćem mogućem roku su našli zamenu, odnosno hotel Galaxy beach 4* sa takodje all inclusive uslugom koji se nalazi na 1,5 km od hotela Viva beach".

Predstavnik je pitao putnike da li žele da sačekaju transfer ili da pešače do hotela, na šta je većina odlučila da pešači, tvrde iz ove agencije.

"Dakle, putnici su prebačeni u hotel veće kategorizacije koji su svi kolektivno prihvatili. A zbog nastalih situacija hotel Viva beach smo izbacili iz naše ponude kako ne bismo ponovo došli do istih", navodi se u odgovoru.

Na pitanje N1 šta će biti preduzeto - da li će da se putnicima refundira novac ukoliko ga budu tražili, na šta imaju pravo, nisu odgovorili.

https://rs.n1info.com/vesti/turisti...-dobili-budj-na-zidovima-polomljenu-wc-solju/
 
Da biste mogli da kreirate nove teme, trajno koristite svoje ime i ne pogađate stalno slike - kliknite ovde da se registrujete.

Top
  Blokirali ste reklame
Dragi prijatelju, nemojte da blokirate reklame - isključite Ad Blocker na Forumu, jer će tako mesto vaših susreta na Krstarici ostati besplatno za korišćenje.