- Poruka
- 377.160
Nakon što je sprovela istragu o kineskoj kompaniji Temu, Evropska komisija i Mreža za saradnju u zaštiti potrošača (CPC) je saopštila da je utvrđeno da platforma za onlajn trgovinu krši evropske zakone o zaštiti potrošača brojnim problematičnim praksama. Kineskoj kompaniji je upućen zahtev da prakse uskladi sa zakonima EU, a zatraženo je i da pruži dodatne informacije o svom radu pošto se i dalje nalazi pod istragom.
Neke od spornih praksi koje su uočene od strane EK su stvaranje lažnog utiska da se proizvodi nude sa popustom tamo gde ga nema ili vršenje pritiska na potrošače da obave kupovinu koristeći taktike kao što su lažne tvrdnje o ograničenim zalihama ili lažnim rokovima kupovine.Pored toga, Evropska komisija ukazuje da postoji i prisilna gejmifikacija, što znači da potrošači bivaju primorani da igraju igru "zavrti točak sreće" kako bi pristupili onlajn tržištu, dok se kriju bitne informacije o uslovima korišćenja povezanim sa nagradama.
Ukazano je i na obmanjujuće informacije, odnosno prikazivanje nepotpunih i netačnih informacija o zakonskim pravima potrošača na vraćanje robe i povraćaj novca. Dodaje se i da Temu ne obaveštava unapred potrošače da njihova porudžbina treba da dostigne određenu minimalnu vrednost, pre nego što mogu da završe kupovinu.
Iz Komisije navode kao problem i lažne recenzije, tj. davanje neadekvatnih informacija o tome kako Temu obezbeđuje autentičnost recenzija objavljenih na veb stranici platforme. Ističe se da su nacionalne vlasti otkrile recenzije za koje sumnjaju da nisu autentične. Pored toga, u izveštaju se ukazuje i na skrivene kontakt detalje, što znači da potrošači ne mogu lako da kontaktiraju Temu za pitanja ili žalbe.
Kineska kompanija ima nešto manje od mesec dana da odgovori na nalaze izveštaja i da objasni na koji način će rešiti postojeće probleme.
U Srbiji bez primedbi?
I dok se u Evropi suočava sa ovako teškim optužbama, u Srbiji, potrošačka udruženja koja su inače veoma kritična kada je reč o poslovanju trgovinskih lanaca na našim prostorima, za platformu nemaju zamerki. Jedino u čemu se razilaze je da li su nadležni organi u Srbiji u stanju da zaštite srpske kupce od eventualnih nepravilnosti u poslovanju te kineske platforme ali i drugih trgovaca na Internetu koji nisu registrovani na našim prostorima.link
Neke od spornih praksi koje su uočene od strane EK su stvaranje lažnog utiska da se proizvodi nude sa popustom tamo gde ga nema ili vršenje pritiska na potrošače da obave kupovinu koristeći taktike kao što su lažne tvrdnje o ograničenim zalihama ili lažnim rokovima kupovine.Pored toga, Evropska komisija ukazuje da postoji i prisilna gejmifikacija, što znači da potrošači bivaju primorani da igraju igru "zavrti točak sreće" kako bi pristupili onlajn tržištu, dok se kriju bitne informacije o uslovima korišćenja povezanim sa nagradama.
Ukazano je i na obmanjujuće informacije, odnosno prikazivanje nepotpunih i netačnih informacija o zakonskim pravima potrošača na vraćanje robe i povraćaj novca. Dodaje se i da Temu ne obaveštava unapred potrošače da njihova porudžbina treba da dostigne određenu minimalnu vrednost, pre nego što mogu da završe kupovinu.
Iz Komisije navode kao problem i lažne recenzije, tj. davanje neadekvatnih informacija o tome kako Temu obezbeđuje autentičnost recenzija objavljenih na veb stranici platforme. Ističe se da su nacionalne vlasti otkrile recenzije za koje sumnjaju da nisu autentične. Pored toga, u izveštaju se ukazuje i na skrivene kontakt detalje, što znači da potrošači ne mogu lako da kontaktiraju Temu za pitanja ili žalbe.
Kineska kompanija ima nešto manje od mesec dana da odgovori na nalaze izveštaja i da objasni na koji način će rešiti postojeće probleme.
U Srbiji bez primedbi?
I dok se u Evropi suočava sa ovako teškim optužbama, u Srbiji, potrošačka udruženja koja su inače veoma kritična kada je reč o poslovanju trgovinskih lanaca na našim prostorima, za platformu nemaju zamerki. Jedino u čemu se razilaze je da li su nadležni organi u Srbiji u stanju da zaštite srpske kupce od eventualnih nepravilnosti u poslovanju te kineske platforme ali i drugih trgovaca na Internetu koji nisu registrovani na našim prostorima.link
