Pouzdanost interneta u poslovanju na internetu i IT kompanije - Literatura

[jockobocko]

Cao svima,


interesuje me literatura(knjige, članci...) koja se tice pouzdanosti na internetu i kojim se problemima IT kompanije bave kako bi unapredili puzdanost radi zadoviljstva i razvijanja poverenja sa klijentima (CyberTrust). Potrebno mi je radi istrazivackog rada...


Pošaljite mi reference, vazno mi je da je na srpskom...
Puno hvala