Ројалиста
Poznat
- Poruka
- 9.563
Покрећем ову тему бивајући по већ ко зна који пут револтиран неозбиљношћу рада ове националне установе.
Још пре доста година, када дошао у ситуацију да ми је требала нека књига, коју је само ова библиотека имала на располагању, јавио сам им се мејлом с упитом да ли је могуће на даљину поручити копирање/скенирање једног сегмента који ме је интересовао. Тада ми је било важно доћи до тога, а нисам био у Београду, и једина могућност ми је била да то поручим на даљину. Одговор је изостао.
После тога мејла, послао сам још један, с друге адресе, не верујући да немају комуникаицју с корисницима, и сматрајући да је можда мој упит завршио у спаму. Поново се нико није нашао да одговори. Стекао сам утисак да, или немају културу таквог вида комуникације с корисницима, или да можда једноставно не користе електронску пошту као вид комуникације, иако су на свом сајту осавили листу од можда стотину мејлова разних одељења и запослених.
Неколико година касније, поново се јави слична потреба, и рачунајући да су напредовали, опет им се обратим (тачно конкретном одељењу, задуженом за оно што ми треба), и одговор је поново изостао. То ме избаци из такта, и одлучим послати исти мејл на већи број мејлова које су на сајту оставили. Резултат поново исти, нико се није јавио.
Затим сам дошао у прилику да се учланим у НБС и дођем у непосредни контакт са установом и са запосленима. То је био благи шок, почевши прво од лоше организованости самог система рада у библиотеци, па до кадра који ради с корисницима, а кога често одликују неузрозност, умишљеност и нељубазност. Ово треће посебно долази до изражаја када им на њиховом примеру покажете да греше, што је најчешће резултат њиховог немара и лењости.
Ових дана желећи да проверим радно време библиотеке, с обзиром да за време ванредног стања није радила, а да је касније наставила рад с измењеним радним временом, такође због последица које је изазвала појава Covid-19, утврдим да им ни сајт не ради (https://www.nb.rs/).
И наравно, да не генералишем, ово се не односи на све запослене, јер сам имао прилику да комуницирам и с другима, који по свим својим квалитетима одговарају месту на коме раде. Али тај немали број оних који су ме подстакли да сада отворим тему, наноси срамоту не само тој установи, већ и свим грађанима којима требају бити на располагању.
Надам се да ће бити још форумаша који имају искуства у раду и комуникацији с овом, подсећам, националном установом, и да ће поделити с нама своја искуства.
Још пре доста година, када дошао у ситуацију да ми је требала нека књига, коју је само ова библиотека имала на располагању, јавио сам им се мејлом с упитом да ли је могуће на даљину поручити копирање/скенирање једног сегмента који ме је интересовао. Тада ми је било важно доћи до тога, а нисам био у Београду, и једина могућност ми је била да то поручим на даљину. Одговор је изостао.
После тога мејла, послао сам још један, с друге адресе, не верујући да немају комуникаицју с корисницима, и сматрајући да је можда мој упит завршио у спаму. Поново се нико није нашао да одговори. Стекао сам утисак да, или немају културу таквог вида комуникације с корисницима, или да можда једноставно не користе електронску пошту као вид комуникације, иако су на свом сајту осавили листу од можда стотину мејлова разних одељења и запослених.
Неколико година касније, поново се јави слична потреба, и рачунајући да су напредовали, опет им се обратим (тачно конкретном одељењу, задуженом за оно што ми треба), и одговор је поново изостао. То ме избаци из такта, и одлучим послати исти мејл на већи број мејлова које су на сајту оставили. Резултат поново исти, нико се није јавио.
Затим сам дошао у прилику да се учланим у НБС и дођем у непосредни контакт са установом и са запосленима. То је био благи шок, почевши прво од лоше организованости самог система рада у библиотеци, па до кадра који ради с корисницима, а кога често одликују неузрозност, умишљеност и нељубазност. Ово треће посебно долази до изражаја када им на њиховом примеру покажете да греше, што је најчешће резултат њиховог немара и лењости.
Ових дана желећи да проверим радно време библиотеке, с обзиром да за време ванредног стања није радила, а да је касније наставила рад с измењеним радним временом, такође због последица које је изазвала појава Covid-19, утврдим да им ни сајт не ради (https://www.nb.rs/).
И наравно, да не генералишем, ово се не односи на све запослене, јер сам имао прилику да комуницирам и с другима, који по свим својим квалитетима одговарају месту на коме раде. Али тај немали број оних који су ме подстакли да сада отворим тему, наноси срамоту не само тој установи, већ и свим грађанима којима требају бити на располагању.
Надам се да ће бити још форумаша који имају искуства у раду и комуникацији с овом, подсећам, националном установом, и да ће поделити с нама своја искуства.
Poslednja izmena:
