"BUDITE OPREZNI Kako da izbegnete prevare turističkih agencija
Prevare su postale deo poslovanja većine turističkih agencija, kako u svetu, tako i kod nas.
U oglasima ćete naći na hiljade ponuda koje zaista izgledaju odlično, ali kad se malo bolje raspitate kod agenata, vidite da u cenu mnogo toga nije uključeno, pa je krajnja suma uvek mnogo veća od one koja je navedena.
Kontrole po prijavama građana
- U prvih sedam meseci 2015. godine turistički inspektori su izvršili 720 kontrola, od čega je 278 kontrola bilo po prijavama građana. Inspektori su u kontroli utvrdili da je 108 prijava opravdano - kažu u Turističkoj inspekciji.
Isto tako, u brošurama su fotografije apartmana i hotela snimane ko zna kad, a kad stignete na letovanje, neretko se dešava da vas smeste u prizemnu prostoriju bez prozora ili sa pogledom u zid ili kontejner. Skoro svake godine ima slučajeva kada putnici ni krivi ni dužni ostanu bez planiranog letovanja. Dosta je i primera da agencije svesno ili namerno zanemaruju pravila i posluju na štetu klijenata, pa zbog toga u Turističkoj inspekciji savetuju turistima da budu oprezni i da provere sve što mogu dva puta.
- Samo ono što je dato na papiru je obavezujuće i to je jedino što je agencija dužna da pruži putniku, usmena obećanja nisu obavezujuća. Sve posebne zahteve, kao što je, na primer, smeštaj na određenom spratu, trebalo bi staviti na papir – kaže za „Alo!“ Ivana Radmilac iz Turističke inspekcije pri Ministarstvu trgovine i turizma.
Ona preporučuje da turisti koji ugovaraju putovanje kod posrednika utvrde ko je organizator putovanja jer je on taj koji je odgovoran, a ne posrednik. Broj licence organizatora mora da bude naveden na sajtu i na planu putovanja, a građani treba da provere da li je agencija preko koje putuju aktivna na sajtu Agencije za privredne registre, da li je račun u blokadi na sajtu NBS-a, kao i da provere da li agencija ima licencu.
Takođe, turistima se preporučuje da hotel ili vilu pogledaju i u ponudama drugih agencija i uporede da li se podaci poklapaju i da li vila stvarno izgleda kao na fotografiji.
- Dešavalo se da jedna agencija kaže da je vila udaljena od plaže 200 metara, dok je kod druge udaljenost iste vile 300 metara. Isto tako, treba napomenuti da 200 metara od mora ne znači isto što i 200 metara od plaže – napominje naša sagovornica i dodaje da se dešava da pojedine agencije nabroje šta sve postoji od dodatnih sadržaja u okviru smeštaja, ali ne napišu da, na primer, zatvoreni bazen ne radi leti.
- Važno je i da turisti znaju da tri zvezdice ne znače isto u Grčkoj, Egiptu i Turskoj - kaže u Turističkoj inspekciji i dadaju da u slučaju bilo kakvog odstupanja od dogovorenog putovanja građani na licu mesta ulože prigovor lokalnom predstavniku agencije.
- Putnik je dužan da se u roku od 30 dana obrati agenciji i dostavi dokaze šta nije bilo u redu. Agencija ima osam dana da odgovori na reklamaciju, a 15 dana da putnika obešteti. Ako ne postignu dogovor, turisti se javljaju našoj dežurnoj službi na broj 011/3139-686 ili na imejl „turisticka.inspekcija@mtt.gov.rs” - kaže Ivana Radmilac.
Hotelski dan i kalendarski dan
- Među brojnim prijavama nezadovoljnih putnika koje stižu ima mnogo ozbiljnih zamerki zbog kojih građanima letovanje zaista može da presedne, ali ima i banalnih žalbi kao što su da u sobi ima komaraca ili da nema mini-bara. Najčešće se odnose na loš kvalitet smeštaja i na manji broj noćenja od onog koje su putnici uplatili - navode u inspekciji i dodaju da nesporazumi nastaju zbog toga što se hotelski dan računa drugačije od kalendarskog dana, jer kalendarski dan traje 24 sata, a hotelski dan počinje u 14 sati, kada se pristigli putnici puštaju u sobe, i traje do podne sutradan, kada se sobe moraju napustiti poslednjeg dana letovanja. - U situaciji kada agencija dovede u zabludu putnika tvrdeći mu da će zaista imati 11 noćenja u sobi, a ispostavi se da će imati samo 10, putnik ima prava da se žali i traži povraćaj novca za dan za koji je oštećen - naglašavaju u Turističkoj inspekciji."
