Prenosim samo jedno iskustvo jednog korisnika kablovskog interneta u Novom Sadu
Originalna diskusija na
http://www.mycity.co.yu/phpbb/viewtopic.php?t=1289
Kao sto sam i obecao, posto mi niko iz firme SBB nije odgovorio, pocinjem svoju licnu akciju kojom zelim da predocim potencijalnim korisnicima usluga ovog provajdera sa cim se mogu susresti. Sledi moja dosadasnja prepiska sa novosadskom poslovnicom SBB - Media, a sve to je poslato na dostupne e-mail adrese u okviru SBB, a ko nije imao e-mail adresu, dobio je na fax.
Jos jednom se izvinjavam na malo ostrijem recniku, ali kao sto se da primetiti, cak ni to danas nije dovoljno da izazove reakciju . Naravno na kraju pisma stoje sve moje e-mail adrese, telefoni, adresa stanovanja, cak i ICQ, ali to nisam hteo ovde da postavim.
Prepiska:
Postovana gospodo.
U daljem tekstu vam saljem moju prepisku sa jednom od vasih ispostava
- P.J. »KDS – Media Plus« Novi Sad. Ako uposte imate u planu da
opstanete na trzistu kao ISP, molim vas da veoma ozbiljno shvatite ovo
pismo i da mi na njega adekvatno i brzo odgovorite.
02.09.2003.
Postovana gospodo,
veoma kratko i jednostavno pitanje:
Da li postoji sansa da zaista ispostujete vase deklarisane brzine
protoka internet konekcije?
Trenutno koristim osnovni/najjeftiniji paket koji bi trebao da radi
brzinom od 128 kbps, a u realnosti je prosek brzine oko 30 kbps!!!
Prvih sat vremena od aktivacije je brzina protoka bila oko 70 kbps, a
od tada.... Takodje se veoma cesto desava da konekcija "cuti" tj. da
imam utisak kao da ne postoji... a nekoliko puta se desio i prekid -
primetio sam da se ICQ sam gasi, uz komentar da je mreza nedostupna.
Ovako LOS KVALITET nije ono sto Vi reklamirate, a kad uporedim sa
regularnim dial up internetom (telefonska linija + modem) skoro da ne
vidim razliku!!!
Kombinovano sa Vasom neorganizovanoscu, olakim davanjem pogresnih
informacija i nerealnih obecanja, ovako LOS KVALITET brzine internet
konekcije je kap koja je prevrsila casu mog strpljenja i kulture.
Zahtevam brz i konkretan odgovor na ovo pitanje i molim Vas da me ne
zamajvate odgovorima za malu decu, jer sam visegodisnji korisnik
interneta i znam kako stvari u zivotu funkcionisu.
Ukoliko ne budem zadovoljan odgovorom i resenjem ovog problema, bicu
slobodan da se obratim svim lokalnim medijima i da ovako losim i
ruznim iskustvom, koje sam PLATIO i vise nego samo novcem, SPRECIM
buduce potencijalne korisnike ovakvog vida internet konekcije da
naprave istu gresku kao sto sam je i ja napravio.
Zeleo sam da budem bas Vas korisnik, iz razloga sto su tehnicke
predispozicije vase mreze (backbone od optickih kablova) obecavale
dobar kvalitet veze (vecu propusnu moc) u odnosu na KDS NS, ali sam
svakim danom sve razocaraniji. Usluge KDS NS kablovskog interneta mogu
da koristim na poslu i imam priliku da poredim sa vasim i iako njihov
internet ide samo kroz obicne koaksijalne kablove, DALEKO je brzi!!
Molim Vas da ovo pismo NAJOZBILJNIJE shvatite i da mi u skladu sa tim
adekvatno i brzo odgovorite. NE ZELIM da budem primoran da resenje
ovog probleme potrazim i na druge, zakonom dozvoljene nacine.
Uz nadu da ce ovaj problem biti brzo resen na obostrano zadovoljstvo,
Vas za sada VEOMA NEZADOVOLJAN korisnik
ODGOVOR 03.09.2003.
Postovani gospodine Lukic
kao visegodisnji korisnik Interneta, veoma lako mozete da proverite
deklarisanu brzinu do naseg servera (ping 195.250.117.250). Vreme
odziva je obicno ispod 10ms, dok je na Internetu u zavisnosti od opterecenja
reda velicine par stotina ms. Uostalom kao iskusan korisnik verovatno ste
koristili tracerouter-e i znate o cemu pricam.
Sta hocu da kazem, Vi brzinu od 128kb imate do naseg servera. Problem nastaje
kod naseg nadprovajdera koji i sam koristi deo opsega koji nam je prodao (rec
je o bg informatici) i time zagusi protok. Iz tog razloga bili smo prinudjeni
da promenimo nadprovajdera. Ugovor je potpisan i sredinom septembra pocinjemo
da koristimo usluge telekoma direktno. Ukoliko Vam odgovara da se malo
strpite, dobicete vasu deklarisanu brzinu i prema Internetu.
Ukoliko imate neke primedbe na davanje pogresnih informacija i obecanja, bio
bih Vam zahvalan da nam napisete sta je tacno po sredi i sa kim ste pricali,
jer samo tako mozemo da reagujemo i sankcionisemo zaposlene koji su
odgovorni, za navedene propuste.
Drugi deo Vaseg pisma ne bih komentarisao sem da su i nasi konkurenti - sto Vi
kao njihov korisnik (na poslu) vrlo dobro znate, do skora imali slicne
probleme sa brzinama (o pouzdanosti ne govorim). Poredjenje sa dial-up
konekcijom takodje ostavljam bez komentara, jer bih pomesao babe i zabe.
Ukoliko i pored svega niste zadovoljni uslugom niko Vas ne sprecava da ugovor
sa nama raskinete i pocnete da koristite usluge drugih provajdera i
kablovskih TV. (mi nemamo klauzule o obaveznom koriscenju nasih usluga, na tri
godine, kao neki, koje spominjete).
Vase pismo je NAJOZBILJNIJE shvaceno i njegovu kopiju cu poslati nasoj
centrali u Beogradu, kako bi i oni bili upoznati sa Vasim kritikama.
s postovanjem
Slobodan Dobanovacki
administrator
ZAKLJUCAK 03.09.2003.
Hvala na brzom i detaljnom odgovoru. Raduje me vest o promeni
nadprovajdera, koji se definitivno pokazao kao nepouzdan i spor.
Svakako cu sacekati da do konacne fizicke zamene nadprovajdera dodje i
nadam se da ce zaista biti kao sto kazete "dobicete vasu deklarisanu
brzinu i prema Internetu". Veoma bi me obradovalo obavestenje tog dana
kada se promena desi, da bi mogao odmah da se uverim u poboljsanje.
Pogresne informacije i obecanja su se ticala rokova zavrsetka
unutrasnjih instalacija i uvodjenja/pustanja TV signala kao i signala
za kablovski internet. Od osoblja zaista ne znam ko se javljao na
moje, gotovo svakodnevne, telefonske pozive, ali sam svaki put dobijao
neprecizne i neodredjene odgovore. U pocetku je bilo nekoliko
cvrstih obecanja/tvrdnji za koliko vremena ce ceo posao biti gotov, a
koja su se pokazala kao netacna.
Vase konkurente, kao i dial-up sam pomenuo kao reference za
poredjenje brzine. Vasa konkurencija, kao i vi prodaje uslugu/pakete
koje ne mozete (bar za sada) ispostovati. KDS paket koji koristim na
poslu je brzine 256kbps, a u realnosti se vrti od 100 do 140kbps, u
sustini pola od onoga sto je deklarisano, a vas paket od 128kbps
trenutno moze da izvuce oko 35kbps, sto nije cak ni pola, a jedva da
je bolje od obicne dial-up veze (moj prosek je oko 28-30kbps na dial-up
konekciji).
Ovde se ne radi o mesanju baba i zaba, nego o cistom poredjenju brzine
protoka, a to je ono sto me je najvise opredelilo za kablovski
internet. Ja licno ne bi mario ni da potpisem trogodisnji ugovor, ako
bi imao garanciju kvaliteta usluge koju placam.
I jedan predlog: ne bi skodilo da zaposlite vise ljudi koji su
zaduzeni za unutrasnje instalacije, kablovski internet i naravno veoma
pohvalno bi bilo da imate neku vrstu tehnicke podrske. Takodje bi
osim priznanica, bilo lepo da korisnici kablovskog interneta dobiju i
neku brosuru/uputstvo za podesavanje konekcije za obe varijante
(USB&LAN) i za Windows i Linux operativne sisteme (da ne bi morali da
hvataju zabeleske prilikom instalacije/podesavanja).
U svakom slucaju, nadam se brzom prelasku na novog, brzeg i pouzdanijeg
nadprovajdera.
NASTAVAK PROBLEMA 03.09.2003.
Postovani gospodine Dobanovacki,
Hteo bi da vidim gde i kako sam potrosio 200MB za 7 dana!!
Po vasim mail obavestenjima sam nekoliko dana stajao na 79MB, a to
stanje je bilo i na stranici za proveru potrosnje, jos koliko juce,
najkasnije prekjuce je bilo potroseno 109 ili 119MB sto sam ustanovio
na stranici za proveru potrosnje, a danas mi je startovao novi paket!!
Koliko sam bio u stanju da pratim svoju potrosnju (zbog losih i
netacnih informacija koje sam dobijao od vaseg mail servisa i
pracenjem stanja na stranici za proveru potrosnje) moj dnevni prosek
je bio oko 17MB, pa neka bude i 20MB. To je opet 140MB za 7 dana. prvi
dan sam skinuo AV program i updateovao ga, a pre neki dan sam skinuo
PHP i Apache, sve zajedno oko 40-tak MB. Ako se oslonim na vase
izvestaje, a jesam, dolazim do racunice da mi fali 20MB od mog prvog
paketa.
Opet se vracamo na losu i netacnu uslugu sa vase strane. Na osnovu
cega mogu da TACNO pratim svoju potrosnju i u skladu sa tim da je
korigujem, odnosno kako da izracunam koliko je ovo zaista isplativa
investicija. Nisam osoba koja je ovakav nacin povezivanja izabrala da
bi skidao programcice, igre i bog zna sta, meni dobra i brza veza
treba za udaljenu administraciju i tehnicku podrsku.
Zaista bi se MORALI potruditi oko kvaliteta usluga koje pruzate, jer
ovakvi nesporazumi i netacne&lose informacije koje se od vas mogu
dobiti, nikom ne idu na ruku. Na vasoj internet prezentaciji stoji da
je u vasu firmu ulozen ogroman strani kapital... bojim se da se iz
prilozenog to ne moze zakljuciti..
P.S. Posle mog jucerasnjeg pisma, ovo sto se desava danas mi deluje
kao odmazda za moje zamerke. Apsolutno razumem da je problem
najverovatnije do softvera koji generise izvestaje i koji salje
pisma... ali i dalje ostavlja neugodan utisak... I ako je u pitanju
softver, onda ga za dobrobit svih, POD HITNO popravite!!! Jos nisam
posteno ni poceo da koristim vase usluge, a vec imam gomilu veoma
neprijatnih iskustava i sto je najgore, bojim se da cu biti primoran
da koristim vase usluge, jer jednostavno nemam novaca da sebi
obezbedim nesto drugo, a u skladu sa tim nemam ni izbora.
P.P.S. Kada hocu da posaljem CC ili BCC pisma na neobee.net adresu
sa ldrax@ns.sbb.co.yu dobijam poruku da isporuka nije uspela:
The original message was received at Tue, 2 Sep 2003 21:57:49 +0200
from [10.1.1.11]
----- The following addresses had permanent fatal errors -----
<emill@neobee.net>
(reason: 550-Verification failed for <ldrax@ns.sbb.co.yu>)
----- Transcript of session follows -----
... while talking to holomatrix1.neobee.net.:
>>> DATA
<<< 550-Verification failed for <ldrax@ns.sbb.co.yu>
<<< 550-It appears that the DNS operator for ns.sbb.co.yu
<<< 550-has installed an invalid MX record with an IP address
<<< 550-instead of a domain name on the right hand side.
<<< 550 Sender verify failed
550 5.1.1 <emill@neobee.net>... User unknown
<<< 503 valid RCPT command must precede DATA
TELEFONSKI ODGOVOR 04.09.2003.
Pre nego sto sam dobio telefonski odgovor, bio sam licno u
prostorijama P.J. »KDS – Media Plus« Novi Sad, gde sam dobio obecanje
da ce ovaj problem biti resen. Nakon sto sam proverio da li je sve u
redu, a to nisam mogao da ustanovim, nazvao sam P.J. »KDS – Media
Plus« Novi Sad i od administratora dobio zadovoljavajuce objasnjenje i
razresenje ovog problema.
08/09.09.2003.
Prosto ne mogu da verujem u kakva sam se g****a uvalio odlukom da
pocnem da koristim vase usluge!! Od 20:40h 08.Sep.2003. ne mogu da se
konektujem na internet.
Pretpostavljam da je problem u tome sto mi je istekao prvi zakupljeni
paket od 200 MB, ali to ne bi smelo da utice na situaciju, jer imam
jos jedan takav. Posto kao korisnik nemam apsolutno nikakvu kontrolu
nad svojom potrosnjom (osim da ne korisitim internet), pretpostavio
sam da se prelazak na drugi paket (ako postoji, a u mom slucaju
postoji) obavlja automatski i da prilikom toga nema zastoja u radu.
KAKO SAM SE GRDNO PREVARIO!!!
A posto u gore navedeno vreme nema nikoga koga mogu da pozovem i
zatrazim resenje/aktivaciju, morao sam pribeci drugim sredstvima.
Zahvaljujuci poznanstvu u neobee.net timu za podrsku korisnicima, sam
uspeo da dobijem pristup internetu na klasican (dial up) nacin.
Ako do sada nisam bio jasan:
MENI JE INTERNET POTREBAN ZA POSAO, A NE ZA ZAJEBANCIJU!!!!! OVAKVE
PROBLEME KAO DO SADA, A POGOTOVO PREKIDE U RADU APSOLUTNO NE MOGU DA
TOLERISEM!!! PREKID KONEKCIJE ZA KOJU SAM PLATIO, A KOJA BI TREBALA DA
BUDE PERMANENTNA JE SASVIM DOVOLJAN RAZLOG DA SE RAZLJUTIM!!! JA OD
OVOGA STO RADIM ZARADJUJEM ZA ZIVOT, A VI MI SVOJIM NEMAROM, NEZNANJEM,
LOSOM USLUGOM, NIKAKVOM PODRSKOM, MA SVE NAJGORE STO MOGU DA ZAMISLIM
UZIMATE HLEB IZ USTA I POSTAVLJATE ME U RIZICNU POZICIJU DA OSTANEM
BEZ TOG POSLA!!!! MORAM DA SE DOVIJAM NA RAZNE NACINE DA NASTAVIM DA
RADIM, A TO PODRAZUMEVA DODATNE I PRE SVEGA NE PLANIRANE TROSKOVE!!!!
APSOLUTNO ME SE NE TICU VASI INTERNI PROBLEMI, ILI RADITE SVOJ POSAO,
ILI SE SKLONITE SA TRZISTA, JER KO JE OVAKO NESPOSOBAN, NE TREBA NI DA
ZIVI A NE DA OTIMA PARE ONIMA KOJI SE BAR TRUDE I BORE ZA SVOJ
ZIVOT!!!
Ne znam ko je u vasoj "firmi" odgovorno lice, tj. kome ovo zaista
treba da se uputi, ali se nadam da ce ko god bude citao ovo znati da
se sve ovo odnosi na "ljude" koji upravljaju vasom "firmom" i od kojih
zavisi poslovna politika.
Svakako cu ovo pismo i ostala koja sam do sada slao poslati na sve
kontakt adrese koje nadjem, a spadaju u SBB domen, pa makar morao da
ih odstampam i posaljem Fax-om.
NASTAVAK 08/09.09.2003.
Od frustracije koju ste mi prouzrokovali svojim neradom, zaboravio sam
da u prethodnom pismu posaljem i sledece:
Ping 195.250.117.250 daje Request timed out
Ping 192.168.128.190 daje rezultate sa odzivom ~32ms
Ping 10.1.1.11 daje rezultate sa odzivom ~10ms
Kada sam se konektovao preko neobee.net-a su sledeci rezultati:
Ping 195.250.117.250 daje rezultate sa odzivom od ~430ms
Ping 192.168.128.190 daje Request timed out
Ping 10.1.1.11 daje rezultate sa odzivom ~10ms
192.250.117.250 mi je DNS server
192.168.128.190 sam dobio kao deo mog korisnickog imena za proveru
potrosnje
10.1.1.11 je IP adresa moje mrezne kartice
10.1.0.2 mi je Default Gateway, Ping preko neobee-ja mi je dao Request
timed out, a momentalno ne zelim da se skidam sa interneta da bi video
kakvi bi rezultati bili onda.. sa ukljucenim kablovskim modemom...
P.S. NEMOJTE MI ODGOVARATI NA ldrax@ns.sbb.co.yu , NEGO ODGOVOR
POSALJITE NA DONJU ADRESU!!! I NARAVNO ODGOVORE OCEKUJEM DO 10:00h
09.Sep. 2003.
ODGOVOR 09.09.2003.
Ne znam zasto ali software Vas je po isteku prvog paketa prebacio na besplatni
game&chat paket. Kada ste u njemu vidljiv je samo 10.0.0.8 server i zato
niste ni mogli da pingujete 195.250.117.250 Prelaz sa jednog na drugi paket
(aktiviranje), mozete izvrsiti odlaskom na http://10.0.0.8/user/ (tako sam
Vam aktivirao drugi paket od 200Mb), a uputstvo za koriscenje imate na
http://ns.sbb.co.yu/game.html .
Naravno game paket svima dajemo po default-u. Ukoliko ne zelite da ga
koristite, obrisacu ga.
ZAKLJUCAK 09.09.2003.
Preko neobee.net web mail servisa sam odgovorio admin-u da mi obrise
game&chat paket.
Ovo radim kao sto sam i obecao, znaci saljem svim vasim P.J. kompletnu
ovu prepisku u nadi da ce se neko ipak i potruditi da unapredi ovu
uslugu. Ukoliko ne dobijem zadovoljavajuci odgovor, kompletno ovo
pismo ce da se pojavi u raznim medijima i pojedinim internet forumima
na kojima sam aktivan. Mozete komotno ocekivati pad potraznje za vasim
uslugama... Pa ako zelite da otvorite vrata vasoj konkuernciji, samo
napred. Meni je donekle svejedno kako ce se ovo zavrsiti, samo da
budem u mogucnosti da odaberem i dobijem kvalitetnu&povoljnu uslugu.
U nadi da ce ovo pismo proizvesti pozitivne akcije i reakcije,
Dragan Lukic
Nastavak:
Postovana gospodo?
Vidim da moje prethodno pismo nije izazvalo nikakve reakcije pa cu
stoga da nastavim dalje. Jos koliko sutra cu se potruditi da sve vase
podruznice o prethodnom pismu obavestim slanjem Fax-a, posto vam je
kao ISP-u postavljanje kontakt e-mail adrese sasvim nepoznat koncept,
a ako ni to ne izazove nikakvu paznju sa vase strane, obraticu se
medijima i rasiricu svoje ENORMNO nezadovoljstvo vasim "uslugama"
koliko je to u mojoj moci.
Uzgred, da li ste culi za GPRS? Maksimalni protok je oko 52kbps, a vas
paket od 128kbps za sada pruza bednih 33kbps. Da li vi mislite sa su
korisnici interneta neobrazovani (da ne kazem glupi) i da ne umeju da
saberu 2 i 2??? Sacekacu da Mobtel objavi cene za tu svoju novu
uslugu, ali cak ni cena nece biti problem, ako usluga bude kvalitetna.
Vrlo rado cu kupiti mobilni telefon sa GPRS podrskom i preci na taj
vid internet konekcije, a potrudicu se da vasu uslugu predstavim sto
vecem broju internet korisnika kroz prizmu mojih izuzetno neprijatnih
iskustava.
Mozda vam ovo deluje smesno, naivno i mozda pateticno, ali sam spreman
na apsolutno sve nacine koji su mi na raspolaganju dodjem do usluge
koju placam, ili da sprecim druge korisnike zeljne kvalitetnije
konekcije da nacine istu gresku kao i ja i da bace pare u nesto sto
nije ni priblizno onome sto se prodaje.
Da znam da je brzina od 128kbps do vasih servera, ali koga to
interesuje???? Ko ste vi i sta tako bitno i popularno na vasim
serverima imate da bi ljudi dolazili samo kod vas i zaista imali
koristi od te brzine??? Da li znate da je prevara delo kaznjivo
zakonom?? O cenama za vase "usluge" ovom prilikom necu ni da pricam.
Ukoliko zadovoljavajuci odgovor na ovo i moje prethodno pismo ne
dobijem u roku od 48 sati, smatracu da ste na vreme obavesteni o
narednim koracima na koje sam spreman i pocecu da ih sprovodim u delo.
Dragan Lukic
Toliko za sada, slobodno sirite ovu vest svuda, da jos neko ne prodje ovako.
Za zainteresovane evo adresa SBB:
http://ns.sbb.co.yu/
http://www.sbb.co.yu/
Originalna diskusija na
http://www.mycity.co.yu/phpbb/viewtopic.php?t=1289
Kao sto sam i obecao, posto mi niko iz firme SBB nije odgovorio, pocinjem svoju licnu akciju kojom zelim da predocim potencijalnim korisnicima usluga ovog provajdera sa cim se mogu susresti. Sledi moja dosadasnja prepiska sa novosadskom poslovnicom SBB - Media, a sve to je poslato na dostupne e-mail adrese u okviru SBB, a ko nije imao e-mail adresu, dobio je na fax.
Jos jednom se izvinjavam na malo ostrijem recniku, ali kao sto se da primetiti, cak ni to danas nije dovoljno da izazove reakciju . Naravno na kraju pisma stoje sve moje e-mail adrese, telefoni, adresa stanovanja, cak i ICQ, ali to nisam hteo ovde da postavim.
Prepiska:
Postovana gospodo.
U daljem tekstu vam saljem moju prepisku sa jednom od vasih ispostava
- P.J. »KDS – Media Plus« Novi Sad. Ako uposte imate u planu da
opstanete na trzistu kao ISP, molim vas da veoma ozbiljno shvatite ovo
pismo i da mi na njega adekvatno i brzo odgovorite.
02.09.2003.
Postovana gospodo,
veoma kratko i jednostavno pitanje:
Da li postoji sansa da zaista ispostujete vase deklarisane brzine
protoka internet konekcije?
Trenutno koristim osnovni/najjeftiniji paket koji bi trebao da radi
brzinom od 128 kbps, a u realnosti je prosek brzine oko 30 kbps!!!
Prvih sat vremena od aktivacije je brzina protoka bila oko 70 kbps, a
od tada.... Takodje se veoma cesto desava da konekcija "cuti" tj. da
imam utisak kao da ne postoji... a nekoliko puta se desio i prekid -
primetio sam da se ICQ sam gasi, uz komentar da je mreza nedostupna.
Ovako LOS KVALITET nije ono sto Vi reklamirate, a kad uporedim sa
regularnim dial up internetom (telefonska linija + modem) skoro da ne
vidim razliku!!!
Kombinovano sa Vasom neorganizovanoscu, olakim davanjem pogresnih
informacija i nerealnih obecanja, ovako LOS KVALITET brzine internet
konekcije je kap koja je prevrsila casu mog strpljenja i kulture.
Zahtevam brz i konkretan odgovor na ovo pitanje i molim Vas da me ne
zamajvate odgovorima za malu decu, jer sam visegodisnji korisnik
interneta i znam kako stvari u zivotu funkcionisu.
Ukoliko ne budem zadovoljan odgovorom i resenjem ovog problema, bicu
slobodan da se obratim svim lokalnim medijima i da ovako losim i
ruznim iskustvom, koje sam PLATIO i vise nego samo novcem, SPRECIM
buduce potencijalne korisnike ovakvog vida internet konekcije da
naprave istu gresku kao sto sam je i ja napravio.
Zeleo sam da budem bas Vas korisnik, iz razloga sto su tehnicke
predispozicije vase mreze (backbone od optickih kablova) obecavale
dobar kvalitet veze (vecu propusnu moc) u odnosu na KDS NS, ali sam
svakim danom sve razocaraniji. Usluge KDS NS kablovskog interneta mogu
da koristim na poslu i imam priliku da poredim sa vasim i iako njihov
internet ide samo kroz obicne koaksijalne kablove, DALEKO je brzi!!
Molim Vas da ovo pismo NAJOZBILJNIJE shvatite i da mi u skladu sa tim
adekvatno i brzo odgovorite. NE ZELIM da budem primoran da resenje
ovog probleme potrazim i na druge, zakonom dozvoljene nacine.
Uz nadu da ce ovaj problem biti brzo resen na obostrano zadovoljstvo,
Vas za sada VEOMA NEZADOVOLJAN korisnik
ODGOVOR 03.09.2003.
Postovani gospodine Lukic
kao visegodisnji korisnik Interneta, veoma lako mozete da proverite
deklarisanu brzinu do naseg servera (ping 195.250.117.250). Vreme
odziva je obicno ispod 10ms, dok je na Internetu u zavisnosti od opterecenja
reda velicine par stotina ms. Uostalom kao iskusan korisnik verovatno ste
koristili tracerouter-e i znate o cemu pricam.
Sta hocu da kazem, Vi brzinu od 128kb imate do naseg servera. Problem nastaje
kod naseg nadprovajdera koji i sam koristi deo opsega koji nam je prodao (rec
je o bg informatici) i time zagusi protok. Iz tog razloga bili smo prinudjeni
da promenimo nadprovajdera. Ugovor je potpisan i sredinom septembra pocinjemo
da koristimo usluge telekoma direktno. Ukoliko Vam odgovara da se malo
strpite, dobicete vasu deklarisanu brzinu i prema Internetu.
Ukoliko imate neke primedbe na davanje pogresnih informacija i obecanja, bio
bih Vam zahvalan da nam napisete sta je tacno po sredi i sa kim ste pricali,
jer samo tako mozemo da reagujemo i sankcionisemo zaposlene koji su
odgovorni, za navedene propuste.
Drugi deo Vaseg pisma ne bih komentarisao sem da su i nasi konkurenti - sto Vi
kao njihov korisnik (na poslu) vrlo dobro znate, do skora imali slicne
probleme sa brzinama (o pouzdanosti ne govorim). Poredjenje sa dial-up
konekcijom takodje ostavljam bez komentara, jer bih pomesao babe i zabe.
Ukoliko i pored svega niste zadovoljni uslugom niko Vas ne sprecava da ugovor
sa nama raskinete i pocnete da koristite usluge drugih provajdera i
kablovskih TV. (mi nemamo klauzule o obaveznom koriscenju nasih usluga, na tri
godine, kao neki, koje spominjete).
Vase pismo je NAJOZBILJNIJE shvaceno i njegovu kopiju cu poslati nasoj
centrali u Beogradu, kako bi i oni bili upoznati sa Vasim kritikama.
s postovanjem
Slobodan Dobanovacki
administrator
ZAKLJUCAK 03.09.2003.
Hvala na brzom i detaljnom odgovoru. Raduje me vest o promeni
nadprovajdera, koji se definitivno pokazao kao nepouzdan i spor.
Svakako cu sacekati da do konacne fizicke zamene nadprovajdera dodje i
nadam se da ce zaista biti kao sto kazete "dobicete vasu deklarisanu
brzinu i prema Internetu". Veoma bi me obradovalo obavestenje tog dana
kada se promena desi, da bi mogao odmah da se uverim u poboljsanje.
Pogresne informacije i obecanja su se ticala rokova zavrsetka
unutrasnjih instalacija i uvodjenja/pustanja TV signala kao i signala
za kablovski internet. Od osoblja zaista ne znam ko se javljao na
moje, gotovo svakodnevne, telefonske pozive, ali sam svaki put dobijao
neprecizne i neodredjene odgovore. U pocetku je bilo nekoliko
cvrstih obecanja/tvrdnji za koliko vremena ce ceo posao biti gotov, a
koja su se pokazala kao netacna.
Vase konkurente, kao i dial-up sam pomenuo kao reference za
poredjenje brzine. Vasa konkurencija, kao i vi prodaje uslugu/pakete
koje ne mozete (bar za sada) ispostovati. KDS paket koji koristim na
poslu je brzine 256kbps, a u realnosti se vrti od 100 do 140kbps, u
sustini pola od onoga sto je deklarisano, a vas paket od 128kbps
trenutno moze da izvuce oko 35kbps, sto nije cak ni pola, a jedva da
je bolje od obicne dial-up veze (moj prosek je oko 28-30kbps na dial-up
konekciji).
Ovde se ne radi o mesanju baba i zaba, nego o cistom poredjenju brzine
protoka, a to je ono sto me je najvise opredelilo za kablovski
internet. Ja licno ne bi mario ni da potpisem trogodisnji ugovor, ako
bi imao garanciju kvaliteta usluge koju placam.
I jedan predlog: ne bi skodilo da zaposlite vise ljudi koji su
zaduzeni za unutrasnje instalacije, kablovski internet i naravno veoma
pohvalno bi bilo da imate neku vrstu tehnicke podrske. Takodje bi
osim priznanica, bilo lepo da korisnici kablovskog interneta dobiju i
neku brosuru/uputstvo za podesavanje konekcije za obe varijante
(USB&LAN) i za Windows i Linux operativne sisteme (da ne bi morali da
hvataju zabeleske prilikom instalacije/podesavanja).
U svakom slucaju, nadam se brzom prelasku na novog, brzeg i pouzdanijeg
nadprovajdera.
NASTAVAK PROBLEMA 03.09.2003.
Postovani gospodine Dobanovacki,
Hteo bi da vidim gde i kako sam potrosio 200MB za 7 dana!!
Po vasim mail obavestenjima sam nekoliko dana stajao na 79MB, a to
stanje je bilo i na stranici za proveru potrosnje, jos koliko juce,
najkasnije prekjuce je bilo potroseno 109 ili 119MB sto sam ustanovio
na stranici za proveru potrosnje, a danas mi je startovao novi paket!!
Koliko sam bio u stanju da pratim svoju potrosnju (zbog losih i
netacnih informacija koje sam dobijao od vaseg mail servisa i
pracenjem stanja na stranici za proveru potrosnje) moj dnevni prosek
je bio oko 17MB, pa neka bude i 20MB. To je opet 140MB za 7 dana. prvi
dan sam skinuo AV program i updateovao ga, a pre neki dan sam skinuo
PHP i Apache, sve zajedno oko 40-tak MB. Ako se oslonim na vase
izvestaje, a jesam, dolazim do racunice da mi fali 20MB od mog prvog
paketa.
Opet se vracamo na losu i netacnu uslugu sa vase strane. Na osnovu
cega mogu da TACNO pratim svoju potrosnju i u skladu sa tim da je
korigujem, odnosno kako da izracunam koliko je ovo zaista isplativa
investicija. Nisam osoba koja je ovakav nacin povezivanja izabrala da
bi skidao programcice, igre i bog zna sta, meni dobra i brza veza
treba za udaljenu administraciju i tehnicku podrsku.
Zaista bi se MORALI potruditi oko kvaliteta usluga koje pruzate, jer
ovakvi nesporazumi i netacne&lose informacije koje se od vas mogu
dobiti, nikom ne idu na ruku. Na vasoj internet prezentaciji stoji da
je u vasu firmu ulozen ogroman strani kapital... bojim se da se iz
prilozenog to ne moze zakljuciti..
P.S. Posle mog jucerasnjeg pisma, ovo sto se desava danas mi deluje
kao odmazda za moje zamerke. Apsolutno razumem da je problem
najverovatnije do softvera koji generise izvestaje i koji salje
pisma... ali i dalje ostavlja neugodan utisak... I ako je u pitanju
softver, onda ga za dobrobit svih, POD HITNO popravite!!! Jos nisam
posteno ni poceo da koristim vase usluge, a vec imam gomilu veoma
neprijatnih iskustava i sto je najgore, bojim se da cu biti primoran
da koristim vase usluge, jer jednostavno nemam novaca da sebi
obezbedim nesto drugo, a u skladu sa tim nemam ni izbora.
P.P.S. Kada hocu da posaljem CC ili BCC pisma na neobee.net adresu
sa ldrax@ns.sbb.co.yu dobijam poruku da isporuka nije uspela:
The original message was received at Tue, 2 Sep 2003 21:57:49 +0200
from [10.1.1.11]
----- The following addresses had permanent fatal errors -----
<emill@neobee.net>
(reason: 550-Verification failed for <ldrax@ns.sbb.co.yu>)
----- Transcript of session follows -----
... while talking to holomatrix1.neobee.net.:
>>> DATA
<<< 550-Verification failed for <ldrax@ns.sbb.co.yu>
<<< 550-It appears that the DNS operator for ns.sbb.co.yu
<<< 550-has installed an invalid MX record with an IP address
<<< 550-instead of a domain name on the right hand side.
<<< 550 Sender verify failed
550 5.1.1 <emill@neobee.net>... User unknown
<<< 503 valid RCPT command must precede DATA
TELEFONSKI ODGOVOR 04.09.2003.
Pre nego sto sam dobio telefonski odgovor, bio sam licno u
prostorijama P.J. »KDS – Media Plus« Novi Sad, gde sam dobio obecanje
da ce ovaj problem biti resen. Nakon sto sam proverio da li je sve u
redu, a to nisam mogao da ustanovim, nazvao sam P.J. »KDS – Media
Plus« Novi Sad i od administratora dobio zadovoljavajuce objasnjenje i
razresenje ovog problema.
08/09.09.2003.
Prosto ne mogu da verujem u kakva sam se g****a uvalio odlukom da
pocnem da koristim vase usluge!! Od 20:40h 08.Sep.2003. ne mogu da se
konektujem na internet.
Pretpostavljam da je problem u tome sto mi je istekao prvi zakupljeni
paket od 200 MB, ali to ne bi smelo da utice na situaciju, jer imam
jos jedan takav. Posto kao korisnik nemam apsolutno nikakvu kontrolu
nad svojom potrosnjom (osim da ne korisitim internet), pretpostavio
sam da se prelazak na drugi paket (ako postoji, a u mom slucaju
postoji) obavlja automatski i da prilikom toga nema zastoja u radu.
KAKO SAM SE GRDNO PREVARIO!!!
A posto u gore navedeno vreme nema nikoga koga mogu da pozovem i
zatrazim resenje/aktivaciju, morao sam pribeci drugim sredstvima.
Zahvaljujuci poznanstvu u neobee.net timu za podrsku korisnicima, sam
uspeo da dobijem pristup internetu na klasican (dial up) nacin.
Ako do sada nisam bio jasan:
MENI JE INTERNET POTREBAN ZA POSAO, A NE ZA ZAJEBANCIJU!!!!! OVAKVE
PROBLEME KAO DO SADA, A POGOTOVO PREKIDE U RADU APSOLUTNO NE MOGU DA
TOLERISEM!!! PREKID KONEKCIJE ZA KOJU SAM PLATIO, A KOJA BI TREBALA DA
BUDE PERMANENTNA JE SASVIM DOVOLJAN RAZLOG DA SE RAZLJUTIM!!! JA OD
OVOGA STO RADIM ZARADJUJEM ZA ZIVOT, A VI MI SVOJIM NEMAROM, NEZNANJEM,
LOSOM USLUGOM, NIKAKVOM PODRSKOM, MA SVE NAJGORE STO MOGU DA ZAMISLIM
UZIMATE HLEB IZ USTA I POSTAVLJATE ME U RIZICNU POZICIJU DA OSTANEM
BEZ TOG POSLA!!!! MORAM DA SE DOVIJAM NA RAZNE NACINE DA NASTAVIM DA
RADIM, A TO PODRAZUMEVA DODATNE I PRE SVEGA NE PLANIRANE TROSKOVE!!!!
APSOLUTNO ME SE NE TICU VASI INTERNI PROBLEMI, ILI RADITE SVOJ POSAO,
ILI SE SKLONITE SA TRZISTA, JER KO JE OVAKO NESPOSOBAN, NE TREBA NI DA
ZIVI A NE DA OTIMA PARE ONIMA KOJI SE BAR TRUDE I BORE ZA SVOJ
ZIVOT!!!
Ne znam ko je u vasoj "firmi" odgovorno lice, tj. kome ovo zaista
treba da se uputi, ali se nadam da ce ko god bude citao ovo znati da
se sve ovo odnosi na "ljude" koji upravljaju vasom "firmom" i od kojih
zavisi poslovna politika.
Svakako cu ovo pismo i ostala koja sam do sada slao poslati na sve
kontakt adrese koje nadjem, a spadaju u SBB domen, pa makar morao da
ih odstampam i posaljem Fax-om.
NASTAVAK 08/09.09.2003.
Od frustracije koju ste mi prouzrokovali svojim neradom, zaboravio sam
da u prethodnom pismu posaljem i sledece:
Ping 195.250.117.250 daje Request timed out
Ping 192.168.128.190 daje rezultate sa odzivom ~32ms
Ping 10.1.1.11 daje rezultate sa odzivom ~10ms
Kada sam se konektovao preko neobee.net-a su sledeci rezultati:
Ping 195.250.117.250 daje rezultate sa odzivom od ~430ms
Ping 192.168.128.190 daje Request timed out
Ping 10.1.1.11 daje rezultate sa odzivom ~10ms
192.250.117.250 mi je DNS server
192.168.128.190 sam dobio kao deo mog korisnickog imena za proveru
potrosnje
10.1.1.11 je IP adresa moje mrezne kartice
10.1.0.2 mi je Default Gateway, Ping preko neobee-ja mi je dao Request
timed out, a momentalno ne zelim da se skidam sa interneta da bi video
kakvi bi rezultati bili onda.. sa ukljucenim kablovskim modemom...
P.S. NEMOJTE MI ODGOVARATI NA ldrax@ns.sbb.co.yu , NEGO ODGOVOR
POSALJITE NA DONJU ADRESU!!! I NARAVNO ODGOVORE OCEKUJEM DO 10:00h
09.Sep. 2003.
ODGOVOR 09.09.2003.
Ne znam zasto ali software Vas je po isteku prvog paketa prebacio na besplatni
game&chat paket. Kada ste u njemu vidljiv je samo 10.0.0.8 server i zato
niste ni mogli da pingujete 195.250.117.250 Prelaz sa jednog na drugi paket
(aktiviranje), mozete izvrsiti odlaskom na http://10.0.0.8/user/ (tako sam
Vam aktivirao drugi paket od 200Mb), a uputstvo za koriscenje imate na
http://ns.sbb.co.yu/game.html .
Naravno game paket svima dajemo po default-u. Ukoliko ne zelite da ga
koristite, obrisacu ga.
ZAKLJUCAK 09.09.2003.
Preko neobee.net web mail servisa sam odgovorio admin-u da mi obrise
game&chat paket.
Ovo radim kao sto sam i obecao, znaci saljem svim vasim P.J. kompletnu
ovu prepisku u nadi da ce se neko ipak i potruditi da unapredi ovu
uslugu. Ukoliko ne dobijem zadovoljavajuci odgovor, kompletno ovo
pismo ce da se pojavi u raznim medijima i pojedinim internet forumima
na kojima sam aktivan. Mozete komotno ocekivati pad potraznje za vasim
uslugama... Pa ako zelite da otvorite vrata vasoj konkuernciji, samo
napred. Meni je donekle svejedno kako ce se ovo zavrsiti, samo da
budem u mogucnosti da odaberem i dobijem kvalitetnu&povoljnu uslugu.
U nadi da ce ovo pismo proizvesti pozitivne akcije i reakcije,
Dragan Lukic
Nastavak:
Postovana gospodo?
Vidim da moje prethodno pismo nije izazvalo nikakve reakcije pa cu
stoga da nastavim dalje. Jos koliko sutra cu se potruditi da sve vase
podruznice o prethodnom pismu obavestim slanjem Fax-a, posto vam je
kao ISP-u postavljanje kontakt e-mail adrese sasvim nepoznat koncept,
a ako ni to ne izazove nikakvu paznju sa vase strane, obraticu se
medijima i rasiricu svoje ENORMNO nezadovoljstvo vasim "uslugama"
koliko je to u mojoj moci.
Uzgred, da li ste culi za GPRS? Maksimalni protok je oko 52kbps, a vas
paket od 128kbps za sada pruza bednih 33kbps. Da li vi mislite sa su
korisnici interneta neobrazovani (da ne kazem glupi) i da ne umeju da
saberu 2 i 2??? Sacekacu da Mobtel objavi cene za tu svoju novu
uslugu, ali cak ni cena nece biti problem, ako usluga bude kvalitetna.
Vrlo rado cu kupiti mobilni telefon sa GPRS podrskom i preci na taj
vid internet konekcije, a potrudicu se da vasu uslugu predstavim sto
vecem broju internet korisnika kroz prizmu mojih izuzetno neprijatnih
iskustava.
Mozda vam ovo deluje smesno, naivno i mozda pateticno, ali sam spreman
na apsolutno sve nacine koji su mi na raspolaganju dodjem do usluge
koju placam, ili da sprecim druge korisnike zeljne kvalitetnije
konekcije da nacine istu gresku kao i ja i da bace pare u nesto sto
nije ni priblizno onome sto se prodaje.
Da znam da je brzina od 128kbps do vasih servera, ali koga to
interesuje???? Ko ste vi i sta tako bitno i popularno na vasim
serverima imate da bi ljudi dolazili samo kod vas i zaista imali
koristi od te brzine??? Da li znate da je prevara delo kaznjivo
zakonom?? O cenama za vase "usluge" ovom prilikom necu ni da pricam.
Ukoliko zadovoljavajuci odgovor na ovo i moje prethodno pismo ne
dobijem u roku od 48 sati, smatracu da ste na vreme obavesteni o
narednim koracima na koje sam spreman i pocecu da ih sprovodim u delo.
Dragan Lukic
Toliko za sada, slobodno sirite ovu vest svuda, da jos neko ne prodje ovako.
Za zainteresovane evo adresa SBB:
http://ns.sbb.co.yu/
http://www.sbb.co.yu/
