Moras objasniti nekoliko stvari, da bi resavanje problema uopste krenulo sa mrtve tacke:
1. jesi li do sada uopste mogao primati mail?
2. da nisi po pvri pouat pripremio racunar za primanje mailova?
3. Koji email klijent koristis?
4. O kojim mailovima govoris (yahoo, google itd) ili direktan account kod provajdera?
5. Koji provajder?
6 jesi li zvao provajderovu tehnicku podrsku?
7. jesi li vrsio neke intevencije na sistemu (nove instalacije, reinstalacije,,,)?
8. Koji parametri kazes da su ti tacno podeseni? Kako?
Ako se znaju odgovori na sva gornja pitanja, moze se razmisljati o pomoci.
Ovako, kao da si dosao kod doktora i rekao "doktore, bolestan sam, dajte mi lekove..." bez ikakvog drugog objasnjenja. Moramo uzeti "anamnezu" i dobiti uvid u "trenutno stanje" da bi postavili "dijagnozu" i prepisali "terapiju"