Mislim da za renome firme CMC ne ide u ruku da odgovarate ovako ljudima koji imaju realna mišljenja o vama. Na svaki post vidim da imate odgovor i time zaključujem da niste firma koja će meni adekvatno odgovoriti ako ne budem zadovoljan vašom uslugom već će se raspravljati sa mnom i ubeđivati me da nisam u pravu, a mušterija je UVEK U PRAVU.
Izgleda da ipak ovako napadna i agresivna prodaja neke vrste timeshare-a zahteva određenu vrstu ljudi.
Konkretno pišem da podelim svoje nedavno iskustvo sa CMC:
- Dobio sam poziv poštom, po pozivu mi je rečeno da ću morati da dođem da pokupim to i da se upoznam sa firmom u nekim slobodnim terminima. Izabrao sam termin, i onda sam JA pitao da li se putovanje odmah "pokupi" ili ima još nešto - pa mi je rečeno da ima i neka prezentacija da se odgleda. Moj osećaj (iako sve besplatno "smrdi") je bio nada - nadao sam se da ću moći da najzad nađem neku turističku agenciju kojoj ću biti lojalan a ona će to ceniti. Pomislio sam, "u redu, odgledaću prezentaciju, to su verovatno aranžmani agencije, to je ok pa ako sam zadovoljan besplatnim putovanjem, bukiraću ubuduće kod njih". Kada sam stigao, rečeno mi je da prezentacija traje 2 sata (sve je trajalo nešto ispod 3 inače), što mi nije rečeno telefonom.
- Kada stignete dobijete čašu soka i postave vam host-a (domaćina) a to je jedna osoba koje sedi sve vreme pored vas - dakle imate jednu osobu pored vas 3 sata.Zadatak host-a je da vas malo ispita i da malo opipa da li ćete biti zainteresovani za ponudu koju imaju.
- E onda kreće - prezentacija - u stvari CMC pokušava da vam TO VEČE proda neku vrstu timeshare odmora - dakle ne prezentuju svoje aranžmane pa vi kasnijete da odlučite već oni ODMAH hoće da vas učlanoe u njihov klub i to košta 5400 evra!!! ali samo ako odlučite to veče, ako ne onda košta 7700 evra - da ne ulazim u detalje, suština je da sa članstom vi dobijate 40 nedelje odmora koje i dalje plaćate ali jeftinije.
- To traje 2 sata i niko vam ne govori ovu cenu, već ide neki video Dreams Come True, pa priča o nekim VIP karticama, super bonusima, gomile cifri kako je to sve jeftino itd itd
- Posle 2 sata nastupa menadžer koji pokušava da vam to veče uzme barem 2000 evra i kaže da bi se popust iskoristio, fiskalni račun mora to veče da se iskoristi - KO NASEDA NA OVO? Ne znam, ali neko naseda očigledno - kad kažem naseda, da budem fer, ovo je možda i ok ponuda ali CMC Group ne ostavlja vam prostor da "dišete" da se raspitate, razmislite, istražite da li je to možda prevara itd. NE, oni hoće ODMAH, TO VEČE da vam uzmu pare. Ako nećete 40 nedelja, imaju alternative, spuste na 10 nedelja. Nećete i dalje? Onda pokušaju samo VIP karticu za koju su rekli da vredi 900 evra, da vam sada prodaju za 650 evra.
- Kada sam rekao da neću kupiti, menadžer je bio neprijatan, očigledno ljut i rekao je nešto što je imalo efekat "ma nemaš ti ni para za ovo, neću sa nesposobnima da poslujem" - nije doslovno to rekao ali nešto što je meni takav utisak ostavilo u glavi.
- Na kraju balade, daju vam papir sa nekim besplatnim putovanjem, (ne znam da li to uopšte stvarno posle može da se iskoristi i kakav bi stvarno smeštaj bio) ali nisam imao želju da to putovanje iskoristim jer sam izgubio poverenje u celu firmu.
Epilog - otišao sam se nadom da ću naći dobru agenciju, a vratio se razočaran i ljut na CMC. Toliko psihološki "ubiju" osobu da sam se pitao da li će me auto čekati napolju kada izađem - dobio sam osećaj da neko hoće na brzinu da mi nešto "uvali", da me "obradi" da me "ošiša" itd itd. Menadžer nije bio neprijatan ali je očigledno bio iznerviran što nije uspeo da proda i uputio je neke subtilne uvrede na moj račun, tip uvreda na koji čovek pomisli "ma nije ništa loše mislio" ali se realno loše osećaš. 2 sata prezentacije i sat vremena ubeđivanja da kupim nešto što sam rekao da je možda ok, ali neću sigurno odlučiti u sat vremena da potrošim par hiljada evra - klijentu se da prostora da razmisli i onda se kasnije čujete. Čak sam i ostavio mogućnost da se vratim kasnije i koristim njihove usluge ali menadžer nije ostavio ni vizit kartu (jer očigledno rade po večeri a ne u kontinuitetu) i rekli su da ne rade odvojeno aranžmane - samo ih rade za članove.
PS - tu je bilo i brdo različitih marketinških trikova - podele cenu po danu, pa izostave ovo, pa ubace vip karticu pa nju koriste da umanje sumu - pa onda smanje sumu koja mora odmah da se kupi, pa daju još neke besplatne odmore ako uplatite odmah 2.000e pa neke pogrešne informacije koje znam da zakonski nisu tačne itd itd, brdo stvari da aktiviraju publiku i da povećaju šanse prodaje - moj zaključak je da je moj instinkt bio dobar "otići ćeš tamo i neko će pokušati da na brzinu zaradi na tebi" i to se obistinilo - postoji pravilo - ako je nešto previše dobro da bi bilo istino, stvarno i nije istinito - Nadam se da će ovo koristiti drugima, a u raspravu sigurno neću ulaziti. Inače čuo sam da ne dozvoljavaju da parovi budu istog pola što je diskriminacija po našim propisima (da, zahtevaju da budete parovi da biste dobili besplatno putovanje, što je ok ali nisam spomenuo, a tek su nam na kraju rekli da je uslov da se koristi besplatno putovanje jeste da bude avionska karta kupljena??? Nelogično, jer mogu do Grčke i da vozim)