budite oprezni sa servisima mobilnih čak i ovlašćenih. Ja sam mesecima odlazila u Begram, koji je ovlašćeni servis Samsung i još nekih marki telefona. Bili su na Karađorđevom Trgu u Zemunu, sada su u zgradi Zepter, na Novom Beogradu. Trajalo je mesecima. Uobičajena priča sa zaluđivanjem klijenata teče ovako.
Poslednjih meseci sam nekoliko puta dolazila u servis Begram I veoma sam nezadovoljna uslugom i ponašanjem rukovodećih lica u ovom servisu.
Prvi put sam došla u servis krajem januara, jer mi na pojedinim sajtovima nije reagovao prozorčić za log out. Nisam mogla da se izlogujem. Posle 5 do 7 dana sam pozvala servis I rečeno mi je da se radi o kvaru za koji je potrebno da se zameni deo. Negodovala sam tom prilikom I zahtevala da mi se kaže o kom delu se radi. Kada sam stigla u servis rečeno mi je da je telefon popravljen i preuzela sam ga, navodno popravljenog. Odmah usput, primetila sam da se ista stvar ponavlja i da telefon nije popravljen. Sutradan sam se vratila u servis i predala ponovo telefon na popravku.
Posle 7 dana pozvala sam servis i čula sličnu priču, poterbno je da se zameni jedan deo. Toga dela nema u servisu, mora da se poruči. Da stigne deo mora da se sačeka 2-3 nedelje i potom sledi popravka. Tako je i bilo, sve skupa ova popravka je trajala oko mesec dana. Po preuzimanju telefona uočila sam istoga dana da i dalje isti problem postoji. Vratila sam se u servis i razgovarala sa g. Jelenom Živić koja je postavljala pitanja i davala konstatacije bez ikakvog smisla. Ali, kako je rečeno u servisu ne mogu da razgovaram ni sa kim od nadređenih, sa nekim šefom ili direktorom servisa. Gospođa Živić je šef logistike, tako se predstavila. Ipak, pojavio se šef servisa, vrlo mlad čovek sa kojim sam razgovarala ali bez nekog zaključka. Pitanja koja su oboje postavili su bila, da li moj telefon radi (????), i da ne može da mi objašnjava tehničke stvari jer ja to en razumem. Ne znam zašto bih razumela tehničke stvari, jasno mi je da moj telefon i dalje ima istu smetnju kao i ranije. Pitanje gospođe Živić je bilo sva tri puta kada sam sa njom razgovarala, zašto nisam odmah došla u servis kada sam primetila kvar. Mislila je na moj dolazak između prvog i drugog puta. Mislila je verovatno zašto nisam odmah ostavila sve što imam od poslova kod kuće, i odmah se vratila u servis. Ja sam došla u roku manjem od 24 sata???? Kako je ona rekla, telefon je mogao da se pokvari u međuvremenu.(???).
U sledećih nekoliko dana sam pokušala davratim podatke iz telefonskog imenika koje sam prebacila u kompjuter, koristeći KIES program koji sam dobila pri kupovini telefona. Podatke sam bez ikakvih problema prebacila u kompjuter pre prvog dolaska u servis. Sad je program javljao da telefon ne podržava program i da se podaci ne mogu vratiti iz kompjutera u telefon.
Telefon sam, s obzirom da je u garanciji, ponovo odnela u servis 27.05.2013.g. Mladić koji radi na prijemu mi je rekao da će napisati da požure i da se to ovoga puta završi brzo.
Posle 5 dana sam pozvala servis i rečeno mi je da nema još odgovora iz servisa. Nakon dva dana mi je rečeno da je potrebno da se zameni neki deo (???) i da mora da se poruči.
Tada sam već izgubila strpljenje i odmah otišla do servisa. Tražila sam da rzgovaram sa šefom servisa i da mi kaže zašto je potrebno da se menja deo, i koji je to deo, kada je očigledno da se radi o softveru koji je dva puta menjann pri ranijim popravkama. Gospođa Živić je ponovo izašla u ime firmed a razgovara sa mnom Pitala je kao i mnogo puta do tada zašto nisam odmah došla u servis. Zatim mi je objasnila da je samo omna zadužena da razgovara sa strankama, I da su takva pravila servisa, ako nisam zadovoljna isto je. Objasnila mi je da je nađen kvar na tasteru kamere I da se čeka deo. Moje pitanje je bilo zašto se popravlja taster kamere kada ja tonisam ni prijavila, osim toga sam upravo došla sa puta gde sam snimala telefonom i nije bilo nikakvih problema. I još jedno pitanje, zašto nikada nema delova na lageru nego se čeka mesec dana da se popravi telefon. Očigledno je bilo da gospođa ne zna odgovor ni na jedno pitanje i da se razume u telefone i tehniku kao i svaki prosečni građanin Srbije. Dva ili tri odgovora su se ponavljala u nedogled. Zašto nisam odmah donela telefon na popravku, ponavljala je da je u pitanju taster kamere i na kraju da servis nema ništa sa tim već tako zahteva Samsung. Takođe, obratila mi se više puta sa“ poslednji put vam kažem...“. Na to sam je pitala da li mi preti, šta će biti ako posle „poslednjeg puta“ budem ponovo nešto pitala.
Uzela sam nepopravljen telefon jer nisam mogla još mesec dana da budem bez telefona. Dok sam došla do kola videla sam da ne mogu da telefoniram i da ne mogu da idem na Internet. Vratila sam se u servis i službenica na šalteru je uzela telefon i odnela ga u servis. Kako je tamo telefon zadržan sledećih 20 minuta, tražila sam da neko izađe i da mi više ne zadržavaju telefon. Više nisam imala poverenja. Tražila sam da uđem i da vidim gde mi je telefon. Službenik mi je rekao da će pozvati obezbeđenje ( ????). verovatno da me fizički ukloni iz servisa. Odgovorila sam da ću ja pozvati sebi odgovarajuću zaštitu, pa ako im tako odgovara... Telefon mi je vraćen i rečeno je da nije bio dobro podešen. To je bio 4. ili 5. put da sam se vraćala u servis.
Obratila sam se nekim službama povodom svega ovoga, Centru za zaštitu potrošača, g. Jelena Živić je obavestila, notornom laži, da je deo bio u servisu ali da ja nisam htela da sačekam popravku.
Nakon samo 3 dana telefon sam odnela u drugi ovlašćeni servis Samsung telefona. Izveštaj glasi da nema kvara u telefonu i da je on ispravan. Ni pomena o tasteru kamere. Sa druge strane, ono što je nađeno u Begramu, da ne radi sistem za prenošenje podatak ovde je navedeno da je ispravan.
Ovde nemamo zaštitu. Tržišna inspekcija kaže da bi to moralo na veštačenje. Nije objašnjeno gde i kako. Garancija je u međuvremenu istekla.
